物业管理公司学院考核标准奖惩方案办法（7页）.doc
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物业管理公司学院考核标准奖惩方案办法（7页）.doc
1、东营职业学院物业考核办法东营职业学院物业考核办法 为了加强对物业管理招标合同所要求的各项服务内容和服 务标准的监督和检查,全面提高我院物业管理水平和服务质量， 为教学、科研和师生员工提供一个优质完善的服务。根据东 营职业学院物业管理服务合同及物业公司投标文本的相 关精神，参照兄弟院校的成功经验，结合我院的实际情况，特 制定本考核办法。 一、考核组织 成立由院领导、总务处、学生工作处负责人及其他相关责 任人组成的考核领导小组，负责对物业管理招标项目服务质量 的考核，办公室设在总务处。下设由总务处、学生工作处两个 考核督察小组，人员由相关责任人组成，负责物业管理日常工 作的督促、巡查以及与其他部门
2、的协调，组织每月及合同终结 时对物业公司考核工作的实施。 二、考核办法 1 、考核分日常考核与合同期终结考核两种。每月由考核 督察小组根据日常物业巡查、督促，工作记录和师生投诉情 况，进行综合评议打分，填写物业管理工作月度考核表。 合同期终结考核由领导小组考核打分、月度考核平均分、师生 投诉和师生满意率问卷测评组成。领导小组考核分占期终考核 分权重的 20；月考核平均分占期终考核分权重的 40；师生 满意率问卷测评占期中考核分权重的 30；师生投诉分占期终 考核分权重的 10。总务处根据各类考核得分，按各自权重确 定考核总分和等级。 2、考核等级：综合得分85 分为优质；71 分-84 分为良
3、 好； 70 分以下为不合格。 3、师生投诉分：满分为 100 分；每一次师生投诉一经调查 落实倒扣投诉分的 10%。 师生满意率问卷：采用师生座谈、电话、随机问卷调查的 方式，调查师生对物业招标项目服务质量的满意情况，做好记 录作为合同期终结的考核依据。 4、为保证管理服务的最优实现，各督察考核小组可根据各 自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促物业公司的服务 工作，做好记录作为每月、合同期终结的考核依据。对在检查 中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知；物业公司 根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项目完成后， 具体整改人签署姓名后交还签发人，并由相关督察小组存档备 查。 三、奖惩办法 物业管理服务质量合同期终考评为优质，学院与物业公司 全额支付物业管理费并作为下一年度服务合同招标时的优惠加 分条件；合同期终考评为良好，学院与物业公司全额支付物业 管理费，服务合同终止，学
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