1、物业人员星级考核方案物业人员星级考核方案 方案方案 名称名称 物业人员星级考核方案物业人员星级考核方案 受控受控 状态状态 编编 号号 一、考核目的一、考核目的 本方案的制定是基于以下目的。 1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科 学的评价。 2.为员工的晋 升、薪资 调整 等人事决 策提 供依 据。 二、考核要旨二、考核要旨 （一）绩效改进 促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考 核的首要任务和核心理念。 （二）价值认定 在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价 值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬， 促进员工的工作热情和积极性。 三、适用范围三、适用范围 部门经理级以下
2、的所有员工。 四、考核的组织形式四、考核的组织形式 为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经 办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工 作，具体职责如下。 （一）人力资源部 负责本次考核的组织和管理工作。 负责考核标准的核定和确认。 负责考核结果的核实。 负责考核过程的监督和协调。 （二）总经办 总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星 级评定与员工申诉的处理等工作。 （三）各部门经理 各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工 作。 五、考核实施流程五、考核实施流程 1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情 况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门 经理一起制定，并由总经
3、办负责备案。 2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与 部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力 资源部。 3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。 4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列 出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总 经办。 5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综 合员工各方面表现确定员工的星级。 六、考评等级评定条件六、考评等级评定条件 （一）五星级员工 1. 月度绩效考核分数为 90 分以上的。 2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。 3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在 70 分以 上的，也可以参与评选五星级员工。 （1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采 纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意 度、提升物业服务质量、改革创新等。 （2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产 而见义勇为的行为。 （3）为解决公司重大问题而做出突出贡
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