1、一、一、目的目的 为提高员工的维修服务质量，规范对员工工作行为的管理，特制定本考核方案。 二、考核二、考核内容内容 对物业部维修人员的考核，主要从维修服务质量、维修及时率、服务态度、工作纪律及奖惩事项五个 方面进行，其具体内容及计分办法如下表所示。 维修人员考核内容与计分说明维修人员考核内容与计分说明 考核项目 计分说明 维修服务质量 1维修合格率达到_%以上，每低_%，扣_分 2“维修服务单”上客户对员工维修结果满意度评价应达到_分，每低_ 分，扣_分 3每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁，每有 1 次未达到要求， 扣_分 4严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到物业管理部
2、门，违者扣 _分/次 维修及时率 当值班员安排维修人员去客户处维修时，应 20 分钟内达到目的地，否则，扣 _分/次，特殊情况除外 服务态度 在维护或接待客户的过程中，如有下列行为，按相应的标准扣分 1故意刁难客户，扣_分/次 2与客户发生争吵，扣_分/次 3不使用文明用语，扣_分/次 方案名称 编制部门 执行部门 公司物业部公司物业部维修人员量化考核方案维修人员量化考核方案 接上表 维修人员考核内容与计分说明维修人员考核内容与计分说明 考核项目 计分说明 工作纪律 1每月出现迟到、早退，扣_分/次 2不挂牌上岗，扣_分/次 3未经部门领导同意不得离岗。 每违反 1 次，扣_分 4上班时间做与
3、工作无关的事情，扣_分/次 5不服从领导的工作安排，扣_分/次 6严格遵守各项操作规程，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重程 度给予相关责任人处罚 奖励事项 1服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的，加_分 2工作中提出好的建议并被采纳的，加_分/条 3不断学习，掌握新的技术或通过相应资格认证的，加_分/次 4对有维修价值的废旧物品维修再利用，为公司节省资金的，加_分/次 三三、考核管理、考核管理 1编制物业管理维修工作所需考核表，由其直属领导实施考核。 2采用电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查客户对辖区的物业维修管理工作的满意情况。 3考核结果划分：综合得分 90 分及以上为优秀；80 至 89 分为良好；70 至 79 分为合格；70 分以下
全部分类
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