年度物业管理公司员工绩效考核方案办法（22页）.doc
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年度物业管理公司员工绩效考核方案办法（22页）.doc
1、年度物业管理公司员工绩效考核办法年度物业管理公司员工绩效考核办法 （试行稿）（试行稿） 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的 实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下： 一、 考核对象 公司全体员工（含外聘外包人员） 二、 考核内容及计分标准 （一）客户服务中心考核内容： 1、客户服务中心考核内容五项 （1）物业理费收取，标准分 40 分。月度收费任务完成并无业主投诉记 满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 （2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大 厦）清洁卫生，标准分 20 分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣 5 分，没有按照上述基本
2、要求做事，发生一次扣 1-2 分，两项扣分直至标 准分扣完为止。 （3）小区（大厦）管理有序，标准分 20 分。大小车辆进出通畅、指示 牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投 诉一次扣 5 分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣 1-2 分，两项 扣分直至标准分扣完为止。 （4）服务过程规范，标准分 10 分。严格按照各自岗位职责、服务工作 流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣 5 分，如有违反工 作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣 1-2 分，两项扣分直至标准分 扣完为止。 （5）内控制度执行，标准分 10 分。严格执行物管中心制订的财务预 算、人员进出
3、管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣 1-2 分，直至 标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项 （1）物业管理费收取，标准分 60 分。月度收费任务完成并无业主投诉 记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 （2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 （3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 （1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大 厦）清洁卫生，标准分 60 分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣 5 分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣 1-2 分，两项扣分直至标 准分扣完为止。 （2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 （3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 （1）小区（大厦）管理有序，标准分 60 分。大小车辆进出通畅、指
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