麓山物业管理公司年度员工培训方案计划（5页）.doc
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麓山物业管理公司年度员工培训方案计划（5页）.doc
1、麓山物业管理有限公司 2006 年度员工培训计划 拟制： 日期： 批准： 日期： 归档： 日期： 麓山物业公司 2004 年度员工培训计划 10 目的 11 以提高全体员工业务能力、提高服务质量为宗旨，着重员工实际工作能力的培养，加强服务意 识、管理技能的教育，让全体员工能够熟悉公司有关制度、工作流程、操作规范、服务标准。 12 培训工作为公司管理目标服务，为基层工作服务，改进教学方式，在内容、方式、时间、地点 等方面采用灵活适用的形式，提高员工对学习的兴趣及重视，提高教学的质量和效果，促进公司服务水 平和管理水平的进一步提高。 13 严格执行 ISO9001：2000 质量管理体系之程序文件
2、人力资源管理程序相关培训内容。 20 培训方式方法 21 公司综合部负责培训的组织实施，其它部门协助组织员工培训工作，及时收集员工培训意见， 严格按 ISO9001：2000 质量体系程序实施培训，并针对实际工作需要进行培训方针、方式、内容的调整 和控制，实现培训为管理工作服务的真正目的，达到团队服务水平、专业技术水平和管理水平提高的目 标。 22 培训方式：入职培训；岗位轮训；参观考察和专题讨论。 221 入职培训： A企业文化、理念，由公司总经理讲解，时间约 1 小时； B介绍公司概况，由公司综合部负责人讲解，时间约 1 小时； C员工手册讲解（含服务意识、服务理念），由公司综合部负责人讲
3、解，时间约 3 小时； D公司、管理处规章制度概要，由公司综合部负责人讲解，时间约 1 小时； 222 岗位培训：主要针对各岗位员工不同岗位职责，开展各专业知识方面的培训，让各岗位员工 了解其操作规程及服务程序；通过不断的对各岗位员工开展基础知识培训，强化员工的服务意识。 223 参观考察：此种方式主要是强化理论培训效果，对无法通过理论讲解清楚的内容采取现场讲 解。 224 专题讨论：主要讨论某些新技术、技术含量较高的内容及有不同意见的内容，采用专题讨论 的方式促进相互间的了解，达成共识，推动培训工作。 23 培训具体要求： 231 参考授课时间：每一培训课时为 1 小时（1 小时授课，10 分钟休息）。分项课题的 70%时间 由授课人讲解主要内容，30%的时间由全体听课人员提出问题并参与讨论，由培训组织者对本次培训进行 效果评估，填写培训、考核、评估记录，形成对本次培训的评价以及相关的建
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