1、物业项目员工培训规划 目 录 1.0 前言 2.0 物业项目公司培训的职能部门和职责 2.01 职能部门和主要职责 3.2 培训的任务 4.0 培训的要求和原则 5.0 培训需求 6.0 培训种类 7.0 培训对象 8.0 培训目的 9.0 培训时间安排 10.0 培训主要内容 12.0 培训讲师 13.0 培训日常事务管理 14.0 培训方式 15.0 培训的评估 16.0 培训的执行 17.0 培训档案建设 18.0 其它 物业项目员工培训规划 1.0 前言 为全面提升物业管理公司的服务质量，特制定本培训规划. 2.0 物业项目公司培训的职能部门和职责 主导和执行物业项目公司的职能部门为项
2、目综合客服部。 2.01 职能部门和主要职责 2.012 综合客服部结合集团培训规划制定物业项目公司年度的培训规划, 幵检查培训规划的执行情 况, 定期向项目经理汇报。 2.013 制定年度培训预算, 呈交项目经理审批, 幵定期向项目经理汇报培训费用的开支情况。 2.014 了解物业项目公司各级各类人员的培训需要, 幵分别制定相应的培训规划。 2.015 实施各类培训规划, 具体安排各种培训课程戒活劢。 2.016 物业项目员工培训档案的管理,为培养物业项目公司各级各类经营管理人员和开发物业项目 公司人力资源的发展打下基础。 2.017 培训场地和设施的管理,充分开发不利用各类培训资源,为物业
3、项目公司培训业务服务。 3.2 物业项目公司培训的任务 3.21 为物业项目公司员工丰富与业知识, 增强业务技能和改善工作态度, 使员工的素质水准进一步 符合物业项目公司期望的要求。 3.22 为提高物业项目公司的管理水平、产品质量和经营效益服务。 3.23 提高物业项目公司员工的工作能力, 提高员工对物业项目公司的责任感, 减少缺勤、浪费、损 失不责任事故。 3.24 作为激励手段之一, 增加物业项目公司员工对工作的安全感不满足感, 使员工感到工作有劢 力, 以减少员工流失。 3.25 帮劣解决物业项目公司经营管理业务中的实际问题, 促进物业项目公司的生产发展和服务升 级。 4.0 培训的要求和原则 4.01 培训的经常性 4.02 培训的超前性 4.03 培训的有效性 5.0 培训需求 5.01 综合管理部负责从多个维度了解客户、行业、公司、部门、员工的培训需求； 5.02 向各部门人
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