1、物业公司物业公司员工培训员工培训 一一. 培训对象培训对象 物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工 二二. 培训目的培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 掌握岗位职责、标准服务规范； 3. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三三. 培训时间安排培训时间安排 一期：10 月 10 日10 月 12日 二期：10 月 13、14、17日 三期：10 月 18 日10 月 20日 四期：10 月 21 日10 月 24、25日 五期：10 月 26 日10 月 28日 四四. 培训内容培训内容 1. 公司简介； 2. 企业文化； 3. 规
2、章制度； 4. 物业管理条例、法规应用重庆市物业管理条例（聂总） 5. 质量记录，各类表格的使用；（品质部：白经理） 6. 物业常见投诉、问题处理、讨论（压力测试题目等，广场：刘经理） 7. 沟通技巧；（张总） （1）投诉接待 （2）处理纠纷 （3）催欠技巧 8. 岗位职责、标准服务规范；（品质部：白经理） 9. 房屋基础知识；（工程部：成瑞林） 10. 房屋质量问题判定及处理流程；（工程部：陈瑞林） 11. 客户中心紧急事件处理流程；（林泉：简经理） （1）电梯故障应急处理 （2）水、电、燃气故障应急处理 （3）发生火灾应急处理 （4）社会治安事故应急处理 12. 军训：站、坐、立、行、队列、模拟客户接待（广场：刘经理） 五、五、培训人员培训人员
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