物业管理公司年度员工培训方案计划（17页）.doc
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物业管理公司年度员工培训方案计划（17页）.doc
1、某物业公司物业部某物业公司物业部年度员工培训计划年度员工培训计划 一、 培训目标 通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面 塑造“XX 物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、 培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 三、 培训方式：以部门培训为主要培训形式。 四、 培训地点：管理处会议室 五、 培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。 六、 考核方法： A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 C、实操：现场实操考核。
2、 七、 培训内容及时间安排 （1）公共课程培训 了解企业发展过程、企业现状，熟悉 XX 物业员工手册和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务 技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 培训内容及讲师组成 序 号 类 别 培训内容 培训时间 讲 师 一、公共课程培训 1 . 企业文化理念 企业文化、公司概况、企业理念、行业危 机、本公司危机团队熔炼、国家相关法律政策、 服务意识 每 月15 日 、 30日 两 天，时间： 16 ： 20- 17：20 时 管理处 责任人 2 . 消防知识培训 消防技能 3 . 服务技巧、理念 服务礼仪、服务技巧、服务理念、服务相 关知识 二、部门培训 1
3、物业部 岗位职责、物业管理及其相关的法律法 规、案例分析、实操等。 每星期二 1 天， 部门主管 时间： 16 ： 20- 17：20 时 2 保安部 岗位职责、消防知识、消防实操、应急处 理方案培训等。 每星期三 1 天， 时间： 16 ： 20- 17：20 时 部门主管 3 工程部 岗位职责、应急处理方案培训、设备设施 的实操等。 每星期四 1 天， 时间： 16 ： 20- 17：20 时 部门主管 说明：1、公共课程培训为全体员工须参加培训的内容； 2、各部门培训课程为部门培训。 目 录 2009 年度员工培训计划. 1 员工培训流程图. 2 培训内容及讲师组成. 3 参与人员培训登记表. 5 第一章 仪容仪表. 6 第二章 礼仪礼节. 8 第三章 物业助理岗位职责. 10 第四章 物业助理岗位实操. 11 第一部分 前台操作. 11 第二部分 监督和协调部门的工作. 12 第三
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