物业管理公司企业一线员工仪容仪表培训方案手册（3页）.doc
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物业管理公司企业一线员工仪容仪表培训方案手册（3页）.doc
1、某物业企业一线员工仪容仪表培训手册某物业企业一线员工仪容仪表培训手册 一、工作服饰 （一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。 （二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。 （三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。 （四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。 （五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 （六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖 口 0.51 厘米。 （七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在
2、衬衣自上而下第四个扣子处。 （八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 （九）鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁 止着凉鞋上班。 （十） 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。 （十一）女员工需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 二、服务仪表、仪态 （一）身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。 （二）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异 味。 （三）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长 发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不
3、盖后衣领，无烫发。女员工发 长不过肩，超肩者需将头发盘起来。 （四）女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。 （五）不得留长指甲和涂色。 （六）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。 （七）避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处 理，并及时道歉（说“对不起”）。 （八）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。 （九）不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 （十）与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确 手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前 倾。 （十一）与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明 确、对方容易领会。 （十二）与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。 （十三）
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