1、物业员工培训物业员工培训 员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公 司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。 知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还 应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。 能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。 态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不
2、同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑 容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒 适、环境优美、整洁自在的生活空间. 培训系统图 修正 执行 反馈 评价 培训的组织方式 为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道 夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美 国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京 及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。 员工培训制度 员工培训资格 按照各物业项
3、目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除 由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道 夫物业顾问进行培训安排。 员工培训安排 物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。 1、每一课程约在两小时至三小时之间； 2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交 接班上下时段进行。 3、内部培训内容在物业管理处内进行； 4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。 5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位 工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。 培训评估 每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训
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