沿湖城物业管理公司员工三级培训方案（3页）.doc
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沿湖城物业管理公司员工三级培训方案（3页）.doc
1、沿湖城物业员工培训方案沿湖城物业员工培训方案 一、培训目的一、培训目的 通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操 作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、二、培训培训范围范围 公司全体员工 三、培训三、培训安排安排 采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为 公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习的方式、影像资料观看等形式。品质部负责一级培 训的计划、组织、监督、考核培训效果，各部门制定二级培训计划并于月底报品质部备 案，由品质部进行抽查。 四四、考核方法、考核方法 A、口试:以现场提问方式，检验员
2、工对培训内容的掌握程度； B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培 训效果。 C、实操：现场实操考核。 五、培训内容五、培训内容 ( (一一) )、岗前培训岗前培训 品质部根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入职培训, 入职培训为期三天，公司培 训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括： A、 公司发展史、企业文化、经营理念 B、 公司管理规章制度 C、 职业道德规范、员工手册 D、 物管理基础知识 E、 服务理念、服务礼仪 F、 品质基础课程 培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格有一次补 考机会，两次考核“不合格”，
3、公司将不予聘用。 （二）、（二）、强化培训强化培训 品质部根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期两天， B、 强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管 理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 员工转正日期到时品质部进行考核，将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次 补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 （三）、（三）、在职培训在职培训 由品质部按照一级培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技 能，一级服务标准等。部门按照二级培训计划安排在职培训，在职培训考核不合格者， 由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。 （四）、（四）、外送培训外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及 关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备
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