1、员工岗前培训资料员工岗前培训资料 （一）（一） 第一章第一章 员工日常行为规范及要求员工日常行为规范及要求 （一）目标：（一）目标： 要求每位员工深刻体会燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一” 的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加 强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安 全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居 住环境。 （二）工作态度：（二）工作态度： 1 礼仪是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬 语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严 禁出现“喂”）。 2
2、 . 效率急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为 客户排忧解难，以赢得客户的满意。 3. 忠实忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不 得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 4. 责任无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一 切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。 5. 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯 皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。 （三）工作（三）工作仪态：仪态： 1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自 然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、
3、收 腹）。 2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭 在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸 肩、背手、插兜等。 4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 5. 不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。 6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应 靠边行走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客 先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 7. 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同 时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用手 指或笔杆指客人和为人指示方向。 8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品， 发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 （四）工作仪表：（
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
