1、培训培训 公司概况（公司简介、小区概况、质量方针、质量目标、企业文化等） 物业管理基础知识（物业管理的发展过程、物业管理和服务基础知识） 物业服务的基本概念和服务技巧（结合案例进行讲解） 物业从业人员的能力素质要求 物业相关法律法规文件知识培训 前期物业承接查验（分类进行：土建、水电、分户验收及验收标准） 公司及服务机构的组建 物业前期入伙程序培训（资料准备、人员培训、交房说辞） 物业投诉分析及处理方法（投诉的种类、投诉人心里分析、投诉处理方法） 企业经营及成本控制（） 企业领导能力培训 质量管理体系知识（ISO9001、ISO14001、ISO18000 标准介绍、体系的编写、 如何更好的把
2、质量管理知识应用到企业管理的整个过程、内部审核、外部审 核） 物业日常服务提供过程 前期装修管理（装修申请、审批及日常管理） 文件资料管理（业主档案的建立，各类资料的收存、管理到作废） 业主财产管理（概念、房屋、公共设施设备、物品寄存、报刊信件等） 突发事件的处理（分类，处理方法） 公共秩序维护服务（外来人员“包括前期装修人员”、车辆管理、日常巡 视、岗上设施设备、专业技能训练） 日常设施设备检查维护及业主报修（如何开展对设施设备的检查和维护、业 主报修处理流程及方法、专业技能训练） 保洁、绿化作业指导（保洁流程和标准、绿化植物的管养） 物业收费管理（物业管理费的构成、催费技巧） 社区文化实施方法（时机、方案的编写、具体实施方法） 内部员工管理及团队建设
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