物业管理公司员工基本素质培训教育材料（148页）.doc
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物业管理公司员工基本素质培训教育材料（148页）.doc
1、第一章第一章 物业管理服务工作的具体内容物业管理服务工作的具体内容 第一节第一节 提供服务项目提供服务项目 物业公司接管一个项目后，根据项目的介入的不同时期，提供不同的工作物业公司接管一个项目后，根据项目的介入的不同时期，提供不同的工作 内容。各个阶段的主要工作内容为：内容。各个阶段的主要工作内容为： 1.1.施工期介入阶段施工期介入阶段 1.1 各专业技术人员代表业主监督施工质量、房屋的使用功能质量、配套 设施设备的建设情况并提出合理化建议； 1.2 收集施工单位的原始资料，并做好各类资料的管理工作； 1.3 参与设施设备调试、熟悉配套设施设备的安装情况； 1.4 向业主宣传物业管理方面的有
2、关规定； 1.5 筹备小区物业管理处，做好房屋交接前的各项准备工作。 1.6 配合房地产公司楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供我公司企业简 介、主要业绩证书，在管物业图片及资质等级证书等资料。 1.7 对本项目售楼处的销售人员、现场清洁、秩序维护员进行物业管理专 业知识培训，使其形成规范的服务行为，于售楼现场展示本物业的管理水准。 2.2.入住装修期管理阶段入住装修期管理阶段 2.1 办理各类手续 办理业主入住手续； 办理物业管理各类手续； 办理入住后的其它手续。 2.2 入住期的房屋装修管理 2.3 安全防范、消防服务 2.4 公共场地清洁卫生服务 2.5 绿化管理 2.6 公共设施、设备的
3、维护管理 3 3 常规管理阶段常规管理阶段 3.1 物业公用部位的维修、养护和管理； 3.2 物业共用设施、设备（配电、电梯、消防、监控等）运行、维修、养 护和管理； 3.3 物业共用部位和公共场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水 管道的疏通；定期消毒杀菌； 3.4 公共绿化的养护和管理，如：浇水、除杂草、松土、施肥、修整、病 虫害防治、补植更新； 3.5 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理，但不承担管理区域内人 身、财产损失的赔偿责任； 3.6 装饰装修管理服务； 3.7 物业及物业档案资料收集、管理； 3.8 其他服务 3.8.1 公共场所安全秩序维护与应急预案； 小区主出入口实行 24 小时门岗值班制度； 制定安全管理预案，在紧急情况下能够启动实施安全预案； 与当地公安部门建立工作联系，发现案情时，积极主动协助配合公安部 门的工作。 3.8.2 消防管理 在管理处内部成立一
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