1、服务质量检查表服务质量检查表（物业服务中心）（物业服务中心） 检查项目：检查项目： 检查时间：检查时间： 检查项目检查项目 检查内容检查内容 检检 查查/ /考考 核核 细细 则则 考核分数考核分数 检查检查/ /考核结果考核结果 按下列检查按下列检查/ /考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及 项不扣分。项不扣分。 分值分值 得分得分 物业档案管理物业档案管理 （8 8 分）分） 物业服务合同及 临时管理规约 按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录 0.5 企业资料 企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承
2、 包方的企业营业执照、资质（资格）证明 0.5 物业验收记录 对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续 0.5 项目资料收集 小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细 0.5 建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图 0.5 房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测 试、使用和维护保养技术资料 0.5 各单项工程竣工验收证明材料 0.5 已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服 务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单 0.5 物业管理证书 服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档 0.5 特殊岗位人员 电工、
3、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档 0.5 签署劳动合同 员工签署劳动合同符合规范要求 0.5 员工着装规范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工 服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录 2 员工档案建立 员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件 复印件、个人领用物品台账等 1 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证 号、工牌等个人基本信息，并及时更新 0.5 内部管理内部管理 （1010 分）分） 会议制度及执行 情况 有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、 各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况 1 工作计划及总结 按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档 1 员工培训 各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档 2 安全检查制度及 执行情况 冬季、雨季、
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