1、电梯困人应急预案电梯困人应急预案 演练时间：2018 年 1 月 12 日星期五下午 3 点 10 分 地点：天森国际花都 组织者：天森物业公司秩序部、工程部、客服部、电梯维保单位 （东立电梯维保公司） 演练目的：掌握电梯应急救援预案检验管理处员工对突发事件 的应急处理能力，电梯突发故障时，及时安全解救轿厢内被乘客。 增强员工安全管理服务意识，规范突发事件的应急处理流程。 演习过程： 3 点 10 分，有我物业工程部刘万年装扮被困人员在 B11#楼二单元 16 层轿厢内，3 点 11 分被困人员通过五方对讲报警监控中心，监控 中心值班人员立即呼叫秩序巡逻员周发兵前去查看，确认被困楼层 位置，
2、并 向 客 服 中 心 汇 报 人 员 郑 梅 问 题 ， ， 立即呼叫工程人员张大宝，确定被困位置，联系维保公司维修人员 迅速到场， 秩序人员周发兵到达被困楼层位置，不断和被困人员交谈安抚，以 缓解被困人员精神压力。 工程部王金生携带机房钥匙和相关救援所需物品到达现场，在故 障电梯前迅速设置“电梯故障”标识牌、禁止其他人员靠近电梯， 张大宝携带钥匙打开电梯机房门，做好紧急 救援准备。 3 点 18 分 维 保 人 员 陈 翠 旭 到 场 后 迅 速 制 定 解 决 方 案 。 迅速到电梯机房将电梯停电，拆下抱闸护罩，由维保人员陈翠旭和 靡伟盘车 ，将电梯 盘车到标准楼层位置， 3 点 25
3、乘客安全救出， 3 点 50 分电梯故障排除，恢复运行。 3 到 55 分演练结束。 总结：此次演习，员工反映还算比较迅速，从监控室人员第一时间 接通报警电话，呼叫巡逻秩序员，及时联系客服中心，调配有关人 员配合，时间上把握的比较好，也符合演习要求，但也发现诸多问 题如下，在今后的演习中要加以排除： 1、 乘客被困后，秩序员对乘客的解释和安抚工作不够耐心，要尽 量告知乘客不要着急，正在解救，交谈要间断性，长时间说话 引起被困人员疲劳。 2、 在解救过程中，员工互相之间的通话声音太响、杂乱，造成周 围其他乘客的恐慌与不安，这也要在今后的培训工作当中加强 督导。 记录人：王金生 2018.1.12
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