某物业管理公司员工培训员工行为规范（10页）.doc
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某物业管理公司员工培训员工行为规范（10页）.doc
1、第四章第四章 员工行为规范员工行为规范 第一节第一节 员工行为规范员工行为规范 1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完 成本职工作。 2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴 违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效 率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝 责任事故。 5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计 降低各项管理费用。 6. 工作时间要穿统一制作
2、的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服 装。 7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股 票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。 9. 讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域 抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工 不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢” 字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电 话时先说“您好”，报
3、单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的 事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女 士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个 人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂 物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注 意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与 黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资 料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综 合室接待。 第二节第二节 职业道德规范职业道德规范 （一）（一） 职业的定义职业的定义 职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责 的社会
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