某物业管理公司员工培训何谓专业的物业管理服务（33页）.doc
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某物业管理公司员工培训何谓专业的物业管理服务（33页）.doc
1、第六章第六章 何谓专业的物业管理服务何谓专业的物业管理服务 第一节第一节 物业管理基本概念物业管理基本概念 1. 物业 住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。 2. 公用设施内容 指大厦外围的道路、路灯、沟、渠、池、井、绿化、地下排水管、娱乐场 所、车棚、停车场、连廊等。 3. 业主 住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。 4. 非业主使用人 通过租赁合同，租住（用）别人房屋的人就是非业主使用人。非业主使用人 没有所有权，只有在合同有效期内的使用仅。 5. 业主大会 是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。 6. 业主委员会 是在物业管理区域内代表全体业主实施自治
2、管理的组织，它是由业主大会从 全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团体。业 主委员会每届任期三年。 7. 业主公约 业主公约，是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅 区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。业主公约由市住宅主管 部门统一制订示范文本。 8. 物业管理 物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合 同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性 的有偿服务。 9. 收益性物业管理 收益性物业管理是以出租经营型房屋
3、为主体对象的物业管理，它普遍存在于 写字楼、零售商业中心、酒店以及其它可出租物业的管理中。 10. 物业管理企业 是指依法设立的，为住宅区、工业区、写字楼、商住楼等各类物业及相配套 的公用设施、设备、公共场地提供专业化、一体化管理服务的企业法人，包括物 业专营企业和兼营企业。 11. 企业核心竞争力 指企业与众不同的、具有企业本身特色的经营管理方式。如 CPM 公司的房屋 租赁就比别的物业管理公司高出一筹。 12. 有效投诉 有效投诉是指业主或住（用）户对物业管理单位在管理服务、收费、经费管 理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉，并经市、区住宅局查实登 记的。 13. 产权备案和权属登记 产权备案是由业主将自己的房屋产权证复印件交所在物业管理处备案。 权属登记是指业主买房后，带齐有关证件到房产局登记。 14. 房屋完好率 房屋完好率=（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）总的房屋
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