1、香香 港港 新新 世世 界界 大大 厦厦 员员 工工 培培 训训 方方 案案 上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司 二二 0000 二年九月二年九月 目目 录录 员工入职培训方案员工入职培训方案 员工入职培训大纲员工入职培训大纲 基本培训手册基本培训手册 紧急事件处理指南紧急事件处理指南 培训表单培训表单 员工入职培训方案员工入职培训方案 一一. 培训对象培训对象 物业管理处全体员工 二二. 培训目的培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册
2、； 5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三三. 培训时间安排培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四四. 培训内容培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训； 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五五. 培训负责培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一 周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训
3、材 料、培训考核等。 六六. 培训方培训方式式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七七. 其它其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据 实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处香港新世界大厦物业管理处 2002 年年 9 月月 员工入职培训大纲员工入职培训大纲 一、基层员工培训一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提 高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素 养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容由培训主管负责主讲共同培训内容由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍；
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