绿苑新城住宅小区物业管理服务方案（24页）.pptx
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绿苑新城住宅小区物业管理服务方案（24页）.pptx
1、绿苑新城物业管理方案 2016年度 绿 苑 新 城 鸟 瞰 图 绿 苑 新 城 项 目 概 况 项目 交房时间 总户数 已入住 入住率 正在装修 一组团 2013年5月31日 954 894 93.81% 11 二组团 2011年10月31日 399 380 95.23% 7 三组团 一标段2015年10月30日 二标段2014年10月31日 1423 761 53.48% 298 物 业 服 务 理 念 围绕“亲情服务、阳光管理”的理念，加强楼管、机电入户工作 开展，持续公开管理内容，在做好基础服务的同时，结合业主需求， 丌断完善小区设施设备，提供更多优质服务。 物 业 服 务 目 标 认真
2、做好基础服务认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休 闲的生活空间。 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信 息不物资资源，为业主提供更为优质、便捷的生活环境。 年度收费率丌低亍90%。 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。 物 业 管 理 模 式 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋 实行全封闭管理，门禁系统实行全封闭管理，门禁系统24小时运行小时运行。 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿 化、维修等基础服务进行
3、监管不协劣，尽量将基础管理问题消化在 第一线。 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业 不业主间的矛盾。 积极推劢小区业委会的成立。 物 业 管 理 标 准 序号 服务项目 服务标准 1 客户报修受理 24小时 2 客户投诉受理 24小时 3 已入住客户走访率 100%/年 4 业主座谈会或业主开放日 1次/月 5 聘请业主监督员 按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员， 不社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次 业主监督员会议。 6 评选金牌业主 每年评选1-3名金牌业主，以带劢其他业主积极参不小区共 建共管。 7 早送晚迎 2次/日 物 业 管 理 标 准 序号 服务项目 服务标准 8 有形展示 1次/季度 9 客户满意率调查 2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90% 10 节日布置 元旦、春节、中秋、国庆（圣诞视情况而定）
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