1、有效投诉次数 总人口数 100%98% 培训合格人数 培训总人数 100%=100% 案件发生数 总人数 100%98% 安全 服务 安全服务满意率96% 安全管理制度执行严格性90% 每次抽查内容的 90%以上合格视为当次 抽查合格。每季抽查不合格率为 0 重大安全责任事故0%合同期内无重大安全责任事故 治安案件发生率1 火灾发生率1% （1）杜绝火灾发生； （2）有火警时，遵循应急处理方案程 序，消灭于萌芽状态。 消防紧急疏散演习 每 2 个季度 1 次。未完成次数为 0 次/季 度。 突发事件到达现场并协调相 关部门处理 5 分钟内 违章发生处理率100% 道路车场完好率95% 设施 设
2、备 管理 与 维修 服务 房屋及配套设施完好率98% 房屋零修急修及时率100% 报修维修满意率98% 动力设备完好率99动力设备完好率99% 设备故障或事故停机率 供配电系 统 每季发生故障或事故停机率0.5% 保安、消 防设备 每季发生故障或事故停机率0.5% 电梯每季发生故障或事故停机率0.5% 环境清洁绿化满意率96% 道路车场完好面积 道路、车场总面积 100%95% 已处理次数 总违章次数 100%=100% 服务 绿化完好率95% 保洁达标率99% 第二篇安全管理第二篇安全管理 第一节治安管理综合分析 一、 治安环境分析 1、物业形态及出入口 写字楼物业形态为电梯公寓，面积从 1
3、10 平方米到 1500 平方米， 写字楼的主要出入口 为 A 栋一楼大厅、A 栋 3 楼 4 个出入口、-2 楼停车场 2 个出入口。其中一楼大厅为商场出 入口，A 栋 3 楼为写字楼出入口， -2 楼为机动车辆出入口。 2、 边界周界形态 A 栋 1 楼大厅出入口与商业部分外围广场相连，-1 楼和-2 楼出入口与商业部分的停车 场相连。 3、技防状态 智能化系统办公自动化系统、综合保安监控系统、通讯自动化系统、建筑设备自动化 系统、消防自动化系统；在-1 楼和-2 楼均设有监控摄像头系统，在每部电梯及楼层内均 设有监控监视系统，在各重要部位设有电子寻更点。 二、管理方案 1、服务模式 1.1 人防与技防相结合，人防为主。 1.2 固定岗与流动岗相结合，固定岗为主。 1.3 外防与内防相结合，内防为主。 2、组织架构图 保洁达标面积 保洁总面积 100%99% 完好绿化面积 绿化总面积
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