戴德梁行天津万和城住宅项目物业管理服务方案（57页）.pdf
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戴德梁行天津万和城住宅项目物业管理服务方案（57页）.pdf
1、戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司 1 天津【万和城项目】 物业管理与服务方案 天津【万和城项目】 物业管理与服务方案 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行谨谨谨谨呈呈呈呈 二二二二零零零零一一一一零零零零年年年年三三三三月月月月 戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司 2 目目 录录 前 言 . 3 第一部分 物业服务基本流程图 . 4 第二部分 客户服务管理 . 5 第三部分 物业管理常规服务与延伸特色服务 . 10 第四部分 安全与消防管 . 18 第五部分 设施设备管理 . 26 第六部分 园区环境管理概要 . 34 第七部分 员工培训的组织与实施 . 38 第八部分 设备设施管理 . 40
2、第九部分 售楼部管理 . 48 戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司 3 前前 言言 【万和城项目】物业服务定位【万和城项目】物业服务定位 根据 【万和城项目】【万和城项目】 主要客户的组成情况， 其物业管理与服务应本着 “尊贵、 安全、 舒适、 细致 尊贵、 安全、 舒适、 细致” 的理念， 以星级酒店的标准服务为客户营造全新生活方式， 打造本地区物业管理与服务之典范， 提升本项目的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。 【戴德梁行】管理与服务目标 【戴德梁行】管理与服务目标 （一） 星级酒店服务 我们介入【万和城项目】【万和城项目】后，将根据项目建设的特点，依据现有的硬件设施
3、，运用先 进的管理服务与经验，软性服务体现五星级酒店服务的标准，创建具有【万和城项 目】 【万和城项 目】特点的服务模式，真正让客户体验“尊贵、安全、舒适、细致尊贵、安全、舒适、细致”的服务理念。 （二） 人文社区，优生活空间 通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文氛围，创造优生活空间。我们将通过 对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营 造【万和城项目】【万和城项目】特有的人文社区文化氛围。 （三） ISO9000 质量管理品质 IS09000 系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了 一个科学、严密、完整的质量管理模式， 【戴德梁行】【戴德梁行】不仅在推行 IS09000 质量管理体系 方面成绩卓越， 并且在工作中建立了超越 IS09000 质量管理品质的服务体系， 在工
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