1、应急预案 紧急疫情处理紧急疫情处理 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类型类型 事件级别事件级别 适用范围适用范围 规模预测规模预测 重点防护对象重点防护对象 可能影响人数可能影响人数 紧急疫情 三级 获悉可能流行高传染 疫情的情况下 影响较小 整个商业广场 不可预测 紧急疫情 二级 项目所在地区已发生 高传染疫情、但本项 目暂未发现 影响较大 整个商业广场 不可预测 紧急疫情 一级 本项目管理区域内已 发生高传染疫情 影响较大 整个商业广场 不可预测 应急处理流程应急处理流程 主要责任人主要责任人 工作流程工作流程 工作要求工作要求 全体员工 客服主管 行政部主管 行政部主管 客
2、服主管 行政部主管 行政部经理 管理部经理 行政部经理 管理部经理 防疫部门人员 行政部主管 工程部主管 行政部经理 当事人第一时间上报行政部经理，说明信息获取的渠道。 行政部主管经核实后，由客服主管向客户及员工发放官 方通报的注意事项。 行政部主管时时关注疫情发展动态。 行政部主管搜集官方发布的警示及提示，客服主管组织 重要客户和主力店召开沟通会，落实预防工作。 行政部主管购置治疗药品、预防器具、消毒药品等必要 物品，进行储备及发放。 行政部经理核实信息的准确性，多方面搜集疑似病例的 相关资料和已接触人群信息，上报总经理，经同意后向防 疫部门上报，听候指示，确认病情诊断结果。管理部经理 安排
3、对广场进行消杀、消毒。 管理部经理封锁疫情区域，等候警方和防疫部 门人员到来，积极配合，协助处置相关工作。管理部经理 安排人员封锁现场。 工程部主管配合防疫部门人员对发现疫情区域进行全面 细致的消毒杀菌工作，包括中央空调、新风系统、排风系 统的过滤网及管道。 行政部经理事件评估报告上报总经理。 获知三级疫情信息 准备应急物品 发现疑似病例 病情诊断跟进 防止疫情扩散 消毒防控 提交报告 发放温馨提示 疫情发展跟进 获知二级疫情信息 员工获知三级疫情信息，第一时间上报行政部经理，并说明信息来源渠道。 行政主管通过正规渠道，证实信息的真实性，同时告知营运部。 营运主管在广场人流量集中区域设置温馨提示，同时把官方通报的注意事项告知员 工、客户。 行政主管时时观注疫情发展和官方发布的新信息，做好疫情的发展的跟进工作。 处理措施处理措施 三级疫情三级疫情 处理措施处理措施 二级疫情二级疫情 获知二级
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