物业管理公司员工专业培训方案手册（61页）.pdf
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物业管理公司员工专业培训方案手册（61页）.pdf
1、物业管理公司员物业管理公司员物业管理公司员物业管理公司员 工培训手册工培训手册工培训手册工培训手册 目录目录 一、一、一、一、 编制说明编制说明编制说明编制说明.(3).(3).(3).(3) 二、二、二、二、 辅导教材（参考）辅导教材（参考）辅导教材（参考）辅导教材（参考） 1 1 1 1 酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明(4)(4)(4)(4) 2 2 2 2酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较.(7).(7).(7).(7) 3 3 3 3酒店管理的
2、基础知识酒店管理的基础知识酒店管理的基础知识酒店管理的基础知识(9)(9)(9)(9) 4.4.4.4.物业管理的目标与范围物业管理的目标与范围物业管理的目标与范围物业管理的目标与范围. . . . (14)(14)(14)(14) 5.5.5.5.物业管理者的职业思想和行为准则物业管理者的职业思想和行为准则物业管理者的职业思想和行为准则物业管理者的职业思想和行为准则(17)(17)(17)(17) 6.6.6.6.物业管理的综合技巧物业管理的综合技巧物业管理的综合技巧物业管理的综合技巧.(20).(20).(20).(20) 7.7.7.7.服务意识与业主、公司和我的关系服务意识与业主、公司
3、和我的关系服务意识与业主、公司和我的关系服务意识与业主、公司和我的关系.(24).(24).(24).(24) 8.8.8.8.不同客人的接待方式不同客人的接待方式不同客人的接待方式不同客人的接待方式.(27).(27).(27).(27) 9.9.9.9.投诉的处理技巧投诉的处理技巧投诉的处理技巧投诉的处理技巧.(30).(30).(30).(30) 10.10.10.10.疑难问题的处理技巧疑难问题的处理技巧疑难问题的处理技巧疑难问题的处理技巧.(32).(32).(32).(32) 11111111 . . . . 现代酒店的督导方式和沟通方法现代酒店的督导方式和沟通方法现代酒店的督导方式和沟通方法现代酒店的督导方式和沟通方法(35)(35)(35)(35) 12.12.12.12. 员工的激励员工的激励员工的激励员工的激励(38)(38)(38)(38) 13.13.13.13.
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