物业管理公司员工行为规范培训手册（67页）.ppt
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物业管理公司员工行为规范培训手册（67页）.ppt
1、21.2.19 1 物业员工行为规范物业员工行为规范 （简称（简称BIBI手册手册 ） 21.2.19 2 案例 业主投诉客户接待人员态度不好 安全员巡逻跟踪业主母亲 安全员打架 BIBI手册的源起手册的源起 21.2.19 3 的优良传统和作风得到继承 和发扬 避免我们服务中存在的种种问题。 规范各个岗位的服务行为和服务 语言，使我们的服务更加专业高 效。 BIBI实施的目的实施的目的 21.2.19 4 BI实施办法 BI结构介绍 物业员工十大纪律，八项注意（红、 黄线标准） 绿线标准 课程内容介绍课程内容介绍 21.2.19 5 制定检查考核制度 每季度公司范围内检查一次，评估检查状况
2、对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 BIBI实施办法实施办法 21.2.19 6 全员培训 配备合格的培训讲师 全员普及培训 新入职培训 每年至少全员一次强化培训 BIBI实施办法实施办法 21.2.19 7 BIBI结构介绍结构介绍 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁 止 行 为 基 准 行 为 撤职或除名 扣分、降薪、除名 检查考核 21.2.19 8 BIBI结构介绍结构介绍 红线部分 黄线部分 物业员工十大纪律、八项注意物业员工十大纪律、八项注意 禁 止 行 为 21.2.19 9 物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准物业员工十大纪
3、律，八项注意（红、黄线标准） 对各公司成型的文件，如果与BI手册没 有冲击，可继续执行，但应该在遵守BI 手册的大原则下进行。 21.2.19 10 BIBI内容介绍内容介绍 禁止行为部分禁止行为部分 红线标准 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利 用职权间接获利的行为； 私设小金库，指使下属做假帐的行为； 未经公司批准不得在外兼职； 纵容打击报复员工或顾客的行为； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 21.2.19 11 红线标准 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 对员工强调，要按公司规定给票据。在实际情况中，给假发票或给 其他公司的发票，住户巴士不给车票等情况。 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）
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