物业管理公司写字楼大厦基本员工培训方案手册（30页）.pdf
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1、 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 香香香香 港港港港 新新新新 世世世世 界界界界 大大大大 厦厦厦厦 基基基基 本本本本 培培培培 训训训训 手手手手 册册册册 上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司 二二二二 00000000 二年九月二年九月二年九月二年九月 - 1 - 目目目目 录录录录 页码页码页码页码 一一
2、一一 投诉处理培训投诉处理培训投诉处理培训投诉处理培训 2 2 2 2 二二二二 微笑服务培训微笑服务培训微笑服务培训微笑服务培训 3 3 3 3 三三三三 物业管理保险制度物业管理保险制度物业管理保险制度物业管理保险制度 4 4 4 4 四四四四 安全保卫培训安全保卫培训安全保卫培训安全保卫培训 7 7 7 7 五五五五 日常工作中处理实际情况的技巧日常工作中处理实际情况的技巧日常工作中处理实际情况的技巧日常工作中处理实际情况的技巧 11111111 六六六六 仪容仪表培训仪容仪表培训仪容仪表培训仪容仪表培训 15 15 15 15 七七七七 优质服务培训优质服务培训优质服务培训优质服务培训
3、 18 18 18 18 八八八八 员工管理培训员工管理培训员工管理培训员工管理培训 21 21 21 21 九九九九 对讲机使用及管理规定对讲机使用及管理规定对讲机使用及管理规定对讲机使用及管理规定 24 24 24 24 十十十十 英语会话培训英语会话培训英语会话培训英语会话培训 26 26 26 26 十一十一十一十一 服务文明用语五十句服务文明用语五十句服务文明用语五十句服务文明用语五十句 27 27 27 27 十二十二十二十二 服务忌语五十句服务忌语五十句服务忌语五十句服务忌语五十句 28 - 2 - 一一一一、 投诉处理培训投诉处理培训投诉处理培训投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技 巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该 知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正
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