北京物业管理公司综合管理考核检查标准（2页）.pdf
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北京物业管理公司综合管理考核检查标准（2页）.pdf
1、冠城酒店物业综合管理考核检查标准（住宅） 冠城酒店物业综合管理考核检查标准（住宅） 序号 项目 服务要求 服务标准 1 培训 （30 分） 1. 每年 12 月份制定下年度 培训计划。 每月按年度培 训计划分解实施。 2. 培训的组织实施及效果 评估情况符合公司要求 并有记录。 1.制定管理处培训计划。(3 分) 2.制定安全、客服、工程、保洁及绿化各专业口的培训计划。 （3 分） 3.按年度培训计划每月分解组织实施。(5 分) 4.培训组织充分，教材安排合理、实用，培训方式灵活。 （5 分） 5.每次对培训效果进行评估、考核、培训合格率 100%. (5 分) 6. 受训人员到位率 90%以
2、上(4 分) 7.对培训资料进行存档。(5 分） 2 仪容仪表 (20 分) 注意外表形象，讲究仪容仪 表，讲究礼节礼貌。 1.按公司规定穿统一配发的工作服，佩带工作证(男员工佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧；女员 工佩戴于胸口中央处或同男职员。) (5 分) 2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好. (5 分) 3.工作服外衣衣袖、衣领、工作服衬衣领口处，无显露个人衣物，工作服外无显露个人物品，如笔、纸 张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。(2 分) 4. 上班人员应坐姿大方，站姿端庄。(5 分) 5.男员工不留长发、大鬓角，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发
3、、碎发，不涂指甲油、不 染发、不留长指甲，化淡妆、不擦刺激性气味香水。(3 分) 6. 不当众打理衣服、化妆、剪指甲。(2 分) 3 人员管理及 应知应会 （20 分） 了解公司基本情况，掌握岗 位职责，熟悉日常礼貌用语。 1. 接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业 主顶撞、争执，主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别， (4 分) 2. 掌握必备的岗位操作与突发事件的应对技能。(3 分) 3. 客户进入服务区域在目视范围内站立问好。(1 分) 4.熟悉小区基本情况。(2 分) 5.熟悉本岗位职责及工作规程。(2 分) 6.熟记常用电话号码（管理处值班电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话 等） 。(1 分) 7. 上班期间，工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(1 分) 8. 保持工作间整齐、清洁
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