大型物业管理公司员工服务礼仪培训手册（24页）.pdf
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大型物业管理公司员工服务礼仪培训手册（24页）.pdf
1、大型物业管理公司员工大型物业管理公司员工大型物业管理公司员工大型物业管理公司员工 服务礼仪培训手册服务礼仪培训手册服务礼仪培训手册服务礼仪培训手册 目录目录 第一章 序言.1 第二章 XX 物业管理通用行为规范.2 一、仪容仪表.2 二、行为举止.2 三、语言态度.4 第三章 XX 物业管理人员行为规范.5 一、办公室人员行为规范.5 二、前台接待人员.5 第四章 XX 物业服务人员行为规范.6 一、客户服务人员.6 二、司机.7 三、家政服务人员.8 四、家庭维修人员.8 五、会所服务.10 六、食堂人员.10 第五章 XX 物业安全人员行为规范.11 一、安全类共用行为规范.11 二、入口
2、岗（迎宾岗）.12 三、巡逻岗.12 四、车场出入口（收费）岗.12 五、中心值班岗.13 六、展厅值班岗.13 第六章 XX 物业保洁人员行为规范.14 一、保洁.14 二、样板房.14 三、泳池管理员.14 四、绿化管理员.15 第 1 页 共 15 页 第一章 序言 XX 物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过 多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着 XX 物业特有的服 务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号： “全心全意全为您” 和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争， 要持续保持 XX 物业在行业中的领先地位， 赢得客户的满意和忠
3、诚，需要全体 XX 物业员工群策群力、全力以赴， 发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情 做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，XX 物业全力推行“为 您 100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100%”活动的要领和标准要求， 特制定此“为您 100%礼仪礼节手册” ，所有员工每年都须接受行为规 范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的 标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位 XX 物业员 工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个 XX 物业人 都被期望表现出更高标准的职业素养，为 XX 物业的发展创造更优秀 的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 第 2 页 共 15 页 第二章 XX 物业管理通用行为规
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