1、1 东部华侨城物业公司护管员情景模拟演练东部华侨城物业公司护管员情景模拟演练 比赛方案比赛方案 为进一步提升华侨城物业服务品牌形象， 不断满足高端住宅业主 对社区文化、人文服务及个性化服务的需求，提供管理精品化、服务 人性化、过程亲情化的物业服务，东部华侨城物业公司安全保卫部针 对高端物业服务需求，拟开展一次护管员情景模拟演练比赛，具体方 案如下： 一、时间： 二、地点： 三、出席领导： 、工作人员： 评分人员：待定 分数统计员： 场所布置： 五、参赛队伍： 序号 参赛队伍 备注 1 2 3 4 5 6 六、出场顺序：比赛前一天抽签决定。 七、演练内容： （一）军事队列 1.整齐报数 2.立正
2、、稍息 3.停止间转法 4.出入列 2 5.敬礼礼臂 6.跨立、立正 7.蹲下、起立 8.齐步、跑步。 （二）情景模拟演练 第一项：大门岗情景模拟演练（详见附录） 第二项：监控室电话礼仪（详见附录） 第三项：交接班情景模拟（详见附录） 第四项：消防应急分队的组织及指挥情景模拟（详见附录） 八、奖项及物品准备 序号 物品 数量 备注 1 锦旗 3 面 2 矿泉水 1 箱 3 桌子 3 张 从饭堂借 4 台布 2 张 从饭堂借 5 计算器 1 个 九、总结及颁奖 安全保卫部 2008 年 11 月 4 日 附录： 情景模拟演练比赛情景设计 第一项：道口岗情景模拟演练 A、大门值班员接待访客 A、大
3、门值班员接待访客 甲：大门值班员 乙：回家业主 3 甲： （面带微笑有礼貌待客）您好，先生，请问我可以帮助 到您什么吗？ 乙： （不屑一顾的表情抬起头来）哦、我回家。 甲： （继续面带笑容）请问您贵姓？ 乙： （扭着头）我姓王。 甲： （不理会对方的漠然，继续带着很热心的表情，让人感 受到我司良好的职业道德水准）王先生您好，请您出示通行证？ 乙： （受感动正视队员）我的通行证忘带了。 甲：那王先生请您打天麓一区管理服务中心电话确认您的身 份，并留下接电话人的联系方式（集团短号） ，确认无误后（面 带笑容） 对不起， 王先生， 让您久等了， 请您出示一下有效证件， 我需要进行一下登记手续。 乙： （瞪起眼球）登记什么啊？我已经确认好的，你没看到 我刚才不是打电话确认并电话告诉你了吗？真麻烦。 甲： （立场坚决）对不起，先生。这是我们公司应游区和天 麓小区安全所制定的管理制度，请您理解配合。
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