新数媒社群运营蒙牛营销推广策划方案（51页）.pdf
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新数媒社群运营蒙牛营销推广策划方案（51页）.pdf
1、20102011蒙牛之路 用心每个环节，只为优质生活 蒙牛蒙牛 problems 调研之后调研之后 消费者 产品产品 品牌品牌 网络整 合营销 传播 谨 慎 提 价 消费习惯 进一步培 养、忠诚 度培养 蒙牛 之路 早餐奶、 真果粒的 全面推广 安勇事件 后的形象 修复 蒙牛酸 酸乳的 娱乐创 新 针对品牌 针对产品 针对消费者 三大问题三大问题 诊断结果 早餐奶 蒙牛酸酸乳 安勇事件 活动活动 创新创新 扩展扩展 销路销路 危机危机 公关公关 这些 问题问题 令我们 相当抓狂 #￥%&*ds。f，#% thinking 三大问题从哪里开始？ 不止一个问题不止一个问题 如果如果 让你让你12点
2、还在纠结的那个吧！点还在纠结的那个吧！ 那就首先解决 安勇事件 危机公关危机公关 安勇事件 是由蒙牛“未来星” 品牌经理安勇制定的 一起有组织、有预谋、 有目的、有方案的损 伤企业商业信誉案 竞争对手伊利伊利旗下 品牌“QQ星儿童奶” 在网络遭遇恶意攻击 事件回顾事件回顾 对外错误对外错误 “鸵鸟”政策 从危机开始之日5.28 日至10.19日之间蒙牛 基本无任何回应 一味自我辩护 10.20日蒙牛开始回应 至10.21日一直矢口否 认该事件 10月22日 蒙牛集团关 于“安勇事件” 及诽谤与被诽 谤的声明 Click for more info “安勇事件”确系其个 人行为，并非蒙牛集团 的
3、企业行为，安勇对伊 利及消费者造成的不良 影响我们深表歉意 大篇幅介绍伊利曾在 2003年2004年以同样 的手段与公关公司合作， 采取购买版面、网络发 文等方式攻击过蒙牛 解 雇 安 勇 足以说明 两家中国 乳业巨头 恩怨已久 最后处理办法最后处理办法 消费者对蒙牛的回应的态度 消费者整体态度 对回应满意者(20%)： 虽然蒙牛做法不对，但是承 认错误就好 安勇应该负大部分责任 蒙牛应该进一步给消费者致 歉，做出更令人满意的回应 对回应不满意者（80%）： 安勇是蒙牛人，蒙牛应该对 该事件负责，而不应一再强 调该事件是安勇个人行为。 蒙牛应该主动面对危机，而 不是一再回避、否认，直到 最后才站出来承认道歉 坚决反对蒙牛的做法。 认为不能为一己私利，用诽谤 的手段陷害竞争对手 损害了刚从“三聚氰胺”中走 出来的乳品企业 损害了使用“深海鱼油”的金 龙鱼等其他非乳制品企业 消费者对安勇事件的
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