敬老养老院老年人服务机构标准化管理手册（13页）.doc
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敬老养老院老年人服务机构标准化管理手册（13页）.doc
1、农村敬老院章程 一、坚持以人为本，民主管理，文明办院，敬老养老的办院方针。 二、敬老院以供养五保对象为主，优先接收孤老优抚对象入院供养。提倡敬老院向社会开放，吸收社会 人员自费代养。精神病患者、传染病人不得接收入院。 三、敬老院供养人员要遵守敬老院的规章制度，树立以院为家思想，爱护公共财物，文明礼貌，团结互 助。 四、供养对象入院和出院按照相关要求办理入院和出院手续。 五、敬老院经费来源为农村五保供养金和政府支持，院办经济收入和社会捐赠为必要补充。 六、敬老院要经常组织院民学习有关方针、政策，定期召开民主生活会，加强院民思想教育，提高院民 思想觉悟。 七、敬老院实行院长负责制，负责全面工作。工
2、作人员根据需要和规模配备，一律实行聘用制。 八、敬老院建立健全各项内部民主管理和服务管理制度，明确各岗位职责，做到管理制度化、规范化、 标准化。 九、敬老院的生活区和生产区分设，搞好环境绿化，保持美观清洁的院容院貌。 十、敬老院要开展生产经营活动，增加经济收入，改善院民生活。院民应参加院内力所能及的劳动。 十一、对在敬老院工作中做出显著成绩的人员给予表彰、奖励。 第三章 敬老院服务工作准则 一、坚持“一切为了五保对象，一切服务五保对象”的以人为本服务理念。 二、以健康长寿为中心，以思想活跃起来、身体活动起来为基本点。 三、视院民为父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。 四、坚持做到“三
3、不”、“四勤”：对院民的合理要求不推诿，对特殊性格的院民不厌烦，对残疾院民 不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 五、做到“五轻”：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻。 六、尽好“五心”：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。 七、落实“七点”：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点， 效率高一点。 八、力争六个“第一”：以院为家为第一起点，爱岗敬业为第一责任，以人为本为第一原则，院民需求 为第一信号，院民利益为第一考虑，院民满意为第一标准。 第四章 敬老院工作人员守则 一、不阳奉阴违，损人利己。 二、不违反院内各项规章制度。 三、不先斩后奏，坚持先请示后汇报。 四、不搞个人特殊化。 五、不擅办收养人员入、离院手续。 六、不搞赌博和封建迷信活动。 七、不贪污、挪用、多吃多占供养人员生活经费。 八、不强迫收养人员参加院内体力劳动。 九、不打骂
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