老年人服务机构敬老院养老公寓志愿者手册（2页）.doc
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老年人服务机构敬老院养老公寓志愿者手册（2页）.doc
1、雨福志愿者手册雨福志愿者手册 为了进一步做好养老院老人志愿服务工作，我们编写了养老院志愿者手册，为志愿 者提供简明、 实用的服务指引。 本手册主要介绍志愿者管理制度以及老人志愿服务活动注意 事项。主要目的是提高志愿者服务的质量和水平，以及解决实际问题的能力，让老人真切体 会到来自社会的关怀与爱护。 一、志愿者活动须知：一、志愿者活动须知： 1、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。如果是参加大型活动（30 人以上） ，志愿者团 队负责人必须提前一个星期将活动方案交给中心社工办负责人，并在活动前将相关事项 准备好。 2、每次服务的志愿者尽量不超过 30 人，由负责人统一安排。 3、进入中心后请勿大
2、声喧哗、乱扔垃圾，保持中心的安静和干净，给老人创造一个良好的 环境。 4、尽量安排 2 名志愿者陪护 1 名老人，且全程负责，保证老人的安全。服务时请尊重老人 的意愿，不得强迫其接受服务。 5、中心老人用餐的时间为上午 11 点，下午 17 点，请务必注意活动时间控制，保证老人正 常的作息时间。 6、与老人交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱老人，对老人有耐心，与老人交流一些 积极的话题，保证老人心情愉悦。 三三、探访、探访老人注意事项老人注意事项: : 1 1、办实事：、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还是物质方面，都不能做样子； 2 2、充分准备：、充分准备：事先一定要做好准
3、备，尽可能地掌握探访对象的详细资料以及需要解决的问 题，就这些资料小组制定一个初步计划； 3 3、征得同意：、征得同意：不论做什么，都要征得老人的同意，因为有些事情老人并不希望我们去做； 4 4、用心体察：、用心体察：要学会体会、洞察老人的心态，知道老人希望我们做什么，怎样做才会让他 们开心，从而达到我们的目的； 5 5、方式得当：、方式得当：要注意交流方式以及交流时的言谈举止，有些老人听力或者视力不好，这就 要求采取最简洁浅显易懂的交流方式； 6 6、话题选择：、话题选择：与老人聊天时要注意话题的选择，要选择老人感兴趣且健谈的话题。老人一 般喜欢谈过去、过去的光荣史，当谈到老人的伤心事时，要好好倾听，用言语温暖老人； 7 7、多种形式：、多种形式：如果老人愿意的话，可以选择一些其他的服务方式，比如陪老人散步、唱一 些老人能听懂的歌等； 8 8、时间安排：、时间安排：不要打扰老人的正常作息
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