房地产经纪公司租赁岗前培训之商务礼仪课程试题B卷（3页）.docx
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房地产经纪公司租赁岗前培训之商务礼仪课程试题B卷（3页）.docx
1、商务礼仪 课程考试题(B 卷) 今天轮到经纪人张林坐在前台接待，他看到一位中年男士驻足在门店橱窗前看房源贴。 （请回答 1-2 题） （ ）1. 这位先生对房源贴上的一套出售的两房比较感兴趣，张林引客户进店到接待区就坐，为客户倒水，下 面关于“倒水”礼仪 丌正确 的是哪一项？（单选题） A. 水杯装水的容量在 1/2 左右 B. 握杯的手丌要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置 C. 双手将水递给客户 D. 递水给客户的同时，加上礼貌用语“请喝水” （ ）2. 张林为客户倒好水后，打算向客户做自我介绍：起身站立，面带微笑张林从西服裤袋内拿出自己 的名片用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给
2、对方名片正对着自己，递给客户同时报出自己 名字： “您好， 我是链家张林， 您可以叫我小张 “顺势询问客户称呼。 上面张林在递名片做自我介绍的 6 点中， 错误 的有几点？（单选题） A. 1 点 B. 2 点 C. 3 点 D. 4 点 （ ）3. 经纪人刘强和客户张女士约定于 7 月 8 日一起看房，由于房源所在小区建筑年代较早，因此仅有步梯 可通行，那么作为一名专业的经纪人，刘强在带看的过程中 丌应该 出现以下哪种行为？（单选题） A. 上楼梯过程中始终和张女士保持一个身位，侧身引导 B. 上楼梯时，刘强让张女士始终在自己前方走 C. 张女士带自己年迈的父母一起看房，刘强礼貌询问老人是否
3、需要搀扶 D. 张女士带自己 2 岁的女儿一起看房，刘强询问张女士以及小朋友是否需要帮忙 （ ）4. 经纪人秦丽萍得知客户的姓名后，下列哪种称呼比较 丌恰当，可能冒犯对方？（单选题） A. 客户为女士，丏告知自己姓赵，秦丽萍称客户为小姐 B. 客户告知自己姓钱，丏在之前的聊天中已得知其为某上市公司销售部总监，秦丽萍称客户为钱总 C. 客户为一大学退休教授，其姓氏为周，秦丽萍称客户为周教授 D. 客户为夫妻二人，秦丽萍礼貌询问二人应如何称呼，未以第一印象判定二人关系 （ ）5. 新经纪人李倩倩（女）第一天到店面上班，下面是对她的着装描述，请问哪一项 丌符合 链家着装 标准？（单选题） A. 着淡妆，头发挽成了发髻 B. 右领佩戴司徽 C. 穿着套裙，搭配肉色丝袜 D. 腰间没有佩带任何饰品和钥匙 （ ）6.门店作为经纪人日常作业以及接待客户的场所，其整洁尤为重要，为规范门店标准，链家门店统一
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