金融街公寓项目物业日常服务工作流程（20页）.doc
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金融街公寓项目物业日常服务工作流程（20页）.doc
1、日常管理服务流程日常管理服务流程 目录目录 前言 - 3 服务中心工作流程 - 4 长租户专职管家服务程序 - 5 短租户客房服务程序 - 6 销售部工作流程 - 7 长租户预定及服务流程 - 8 租户拜访流程 - 10 客史记录工作程序 - 11 投诉处理工作程序 - 12 维修服务模式 - 13 有偿服务提供流程 - 14 消防报警程序 - 15 突发事件保安处理程序 - 16 保安质量控制程序 - 17 清洁质量控制程序 - 18 工程维保质量控制程序 - 19 清洁（安全、工程）质量检查表 - 20 前言前言 良好的物业管理服务和设施水平，是酒店式服务公 寓的一大优势，提供“酒店式服务
2、”是其经营要诀。酒 店式公寓的租期相对酒店宾客而言比较长，因此在服务 内容上不必完全照搬“酒店服务”的标准，在部分服务 内容和配套设施方面需要适当进行调整，使其更具有 “舒适性”和“私密性”，能够为租户提供良好的配套 服 务 和 设 施 是 保 持 长 期 生 命 力 的 关 键 。 金融街公寓将充分借鉴国际化的经营模式和理念， 创造出独具特色的管理模式，作为提高公寓品质和档次 的重要手段。 备注： 更详尽的内容请参考金融街公寓各部门制定的工作程 序、工作标准及工作制度。 服务中心工作流服务中心工作流 程程 在功能多样、宾客需求多样的条件下，对于各类服 务需求的统一收集、统一处理、统一反馈更显
3、得十分重 要。服务中心（设置在 A 座大堂）将来自不同方面的各 类需求收集整理，并按一种方式，通过同一渠道传输到 内部管理与支持部门。在其他支持部门完成支持任务过 程中，实施督导和检验功能，最终将完成结果按原系统 渠道反馈给宾客。此方式是为保持对客服务通道的纯粹 性、唯一性和绝对性。 各支持系统各支持系统 前厅、管家、综合、工程、保安等部前厅、管家、综合、工程、保安等部 门门 完成支持完成支持 服务状况服务状况 宾客宾客 服务中心服务中心 反馈反馈 需求需求 跟踪检验跟踪检验 反馈反馈 客史记录客史记录 各部门各部门 邮件分拣 投诉处理 鲜花植物 餐饮服务 洗衣服务 居室维修 机场接送 居室清洁 其他需求 长租户专职管家服务程序长租户专职管家服务程序 “国贸”所运用的“管家服务模式”，是在借鉴香 格里拉集团中国大饭店的成熟经验的基础上，并根据酒 店式公寓管理行业的特殊性加以改造和修正而成的
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