1、1.0 目的 通过对日常服务进行控制，确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的 服务，使其满意。 2.0 范围 适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。 3.0 职责 3.1 各单位主管负责日常管理服务过程的质量控制。 3.2 各单位月初制定月度工作计划，月末对执行情况进行评价，并上报公司领导。 3.3 管理处每日负责填写检查情况汇总的管理工作日检报告表。 3.4 质管部负责每月（季）管理处服务工作的检查。 4.0 程序 4.1 过程识别 4.1.1 日常物业管理划分为计划制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、安全管 理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文化、紧急情况处理
2、11 个服务过程，相 关 单位根据服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准，并要求各级操作人员 严格按照工作手册进行管理服务工作。 4.2 服务计划的控制 4.2.1 为满足质量方针、目标及工作目标的要求，总经理在年初应指导质管部制定出公司年 度工作方针目标管理矩阵图，管理处应于收文后二周内制定本单位工作方针目 标管理矩阵图以及每月的月工作计划，并责任到人。 4.2.2 管理者代表负责了解各计划的落实执行情况，计划的制定见服务计划控制程序。 4.3 设备及公共设施管理的控制 4.3.1 为保证大辖区内所有设备及公共设施满足要求，工程设备的申请、采购、领用、流 转、 设备的验收、维修、保养
3、、检定、使用等所有项目都应严格按照设备管理手册和 工程类手册进行操作，并以设备管理控制程序、公共设施控制程序作为指导 文件。 4.4 清洁绿化管理的控制 4.4.1 清洁绿化部负责管理处的清洁工作。管理处负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境 的检查工作，并在管理工作日检报告表上认真记录，对于未达到要求的，应责成 责任人员及时完成。 45 装修管理的控制 4.5.1 管理处按家庭装饰装修管理规定等法规文件，检查住户对房屋的装修、改造的具 体执行情况，对违反规定的予以制止并及时处理，按装修管理控制程序执行。 46 安全消防管理的控制 4.6.1 管理处对安全护卫的管理要严格按安全保卫工作手册操作，安保部要对全公司的 安全护卫工作进行督导，见安全管理控制程序。 4.6.2 管理处根据实际情况，建立消防中心和能够监控、组织、指挥扑救火灾的消防系统， 定期检查灭火消防供水系统，保证安全疏散和及时扑灭
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