物业管理日常客户服务的主要内容详解方案（2页）.doc
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物业管理日常客户服务的主要内容详解方案（2页）.doc
1、物业管理日常客户服务的主要内容详解物业管理日常客户服务的主要内容详解 1.日常养护及维修 对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等 应经常、定期地进行养护维修，使其维持良好的运行状态并延长设备的使 用寿命。 2.保洁绿化 对一个住宅小区来说，搞好保洁绿化工作可为业主和住户创造良好、 舒适的工作、生活环境，使人亲近自然、热爱生活，更重要是培养人们的 环保意识。 3.安全保卫 在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保 卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，为 确保人们的生命财产安全与专职管理部门做好协调配合的工作。 4.消防工作 物业
2、管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状 态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提 高业主和使用人的防火和自救意识。 5.日常维修服务 物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随 叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。 6.征收各类费用、保管使用管理基金 定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使 用人监督。 7.协调各方面社会关系 物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。 管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政 等进行沟通，以便出现突发情况时都可与有关部门
3、配合，尽快予以解决。 8.处理好物业内部人际关系 有计划地与客户进行有效沟通 一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公 司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷 和争执的发生。 9.接待客户的日常来电、来信、来访，处理好发生的投诉。 当客户对物业服务有意见或不满意时常会采取来电、来信、来访的方 式表达出他们的意愿和想法，被访者本着的是“业主利益至上”、“地位 平等尊重”的原则，以做到恰当、快捷有效地处理好业主的投诉，弥补工 作中的失误，并将投诉处理的结果以走访、电话、信函等方式直接反馈给 客户，给出一个满意的答复。 10.特约服务 特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是 有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送 货上门等等。 11.物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管 理经费不足
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