福州国税机关办公大楼物业管理服务方案（26页）.doc
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福州国税机关办公大楼物业管理服务方案（26页）.doc
1、福州国税大楼物业管理方案福州国税大楼物业管理方案 目 录 一、物业服务承诺书2 二、特色服务承诺3 二、物业项目概况4 四、物业管理服务内容5 五、质量管理目标9 六、管理规章制度.10 七、物业管理人员编制及职责.14 八、经费收支测算. 15 九、其它.19 附件一：马尾国税大楼物业管理工作流程及质量标准.20 附件二：马尾国税大楼日常保洁服务项目及作业内容标准.22 一、物业服务承诺书 福州市马尾区国家税务局： 根据贵单位提供的【马尾国税大楼】物业管理服务条件信息和规定要 求，我公司经现场考察并结合自身条件，决定按 21181 元/月的物业服务 费（免收国税局职员所有停车费）报价，承担【
2、马尾国税大楼】的物业管 理服务任务。 现我司已制毕【马尾国税大楼】物业管理服务策划案，特呈上请 审阅。 若我司有幸获得【马尾国税大楼】物业管理服务权，我司将在 15 日 内与贵单位签订物业服务合同，并按国家、省、市有关规定及物业服务合 同对【马尾国税大楼】实施统一管理和优质服务，并自主经营，自负盈 亏。 物业管理单位：福州 xx 家园物业管理有限公司 法定代表人： （签章） 授权代表人： （签章） 2006 年 9 月 8 日 二、特色服务承诺 三星级酒店一站式服务：业主只需要向物业管理处拨打一个物业 服务热线电话，即可解决工作中的一切物业管理问题，真正体会到星级酒 店式服务。 不均衡管理：我
3、司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主 的工作规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的 工作编排使管理更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化 物业管理公司的要求。 零干扰服务：我司将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干 扰问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个安全、舒适、便捷的工作 环境。 时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效制，即：所有对外 的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。 回访工作制：我司将对照自己的标准作业规程对展开的服务工作 定期走访业主，虚心接受业主的建议和批评，并将重大决策、措施均事先 通报给业主知晓。 公开服务制：所有有偿服务工作均向业主全面公开。物业处禁止 员工向业主索取任何额外的酬劳。 首问责任制：物业人员在接到业主咨询、投诉或求助时，均应全 程跟踪处理业主提出的问题，并将处理结果及时反馈给业主。 三、物
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