东莞虎门港机关服务办公大楼物业管理投标方案（376页）.doc
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东莞虎门港机关服务办公大楼物业管理投标方案（376页）.doc
1、投标文件投标文件 物业管理投标方案物业管理投标方案 第一章第一章 物业管理服务模式及配套措施物业管理服务模式及配套措施 提要： 服务宗旨以客户为中心 服务方针质量第一，科学管理，精益求精 管理定位东莞市政府物业专业化管理的典范 管理目标国优示范大厦，满意率 98%以上 管理机制“三位一体”共管机制 管理模式科技型物业管理 三个思路共性与个性相结合、即时行与隐性相结合、午夜管 理与政府服务形象推广相结合 四大优势理念，技术，经验，配套 四个重点形象，安全，设施设备管理，环境管理 五项措施整合型管理体系，科学的人力资源管理体系，严密 的安全管理体系， 高效的客户关系管理和信息处理平台 东莞虎门港服
2、务大楼总建筑面积 24961 平方米， 地下室建筑面积 3667 平方米，造型新颖，设施完善，搭配合理、功能齐全的现代办 公大楼，是东莞展示虎门港对外宣传的窗口。东莞虎门港管委会以积 极前瞻的眼光， 将东莞虎门港服务大楼物业推向社会化、 专业化管理， 出了后勤改革社会化的重要一步。龙城物业对这一智慧之举高度重 视，针对东莞虎门港服务大楼物业管理的各项内容，精英聚合，心神 融汇，深入调查研究，以换位思考的负责态度，细致分析了管理的难 点、重点，并结合多年来在政府办公大楼，住宅小区等物业领域的管 理经验，度身定做了东莞虎门港服务大楼物业管理整套投标文件，确 立了总体管理设想； 以客户为中心，以“质
3、量第一，科学管理，精益求精”为服务方 针，实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式 的共管机制，推行科技型物业管理模式，明确管理的重点和难点，充 分发挥自身的管理优势，采取整合型管理体系，科学的人力资源管理 体系，严密的安全管理和保密体系，人、力、财、物的有力保障，提 高机电设备运行管理保障能力，高效的客户管理管理和信息 处理平 台等现在化的管理措施，提供适合政府物业的特色服务，实现“示范 大厦” 的管理目标， 成为东莞市政府办公大楼物业专业化管理的典范。 一、一、 服务宗旨服务宗旨 我们的服务宗旨是：以客户为中心，为客户提供满意的服务，让 客户以良好的建议取代投诉。 以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。 为客户提供满意的服务：满足客户的要求。 让客户以良好的建议取代投诉： “满意只是起点” ，超越客户的期 望，赢得客户的参与支持，为共同不断提升管理水准
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