电信大厦总部办公型写字楼物业管理服务方案（50页）.doc
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电信大厦总部办公型写字楼物业管理服务方案（50页）.doc
1、电信大厦电信大厦 物业管理方案物业管理方案 唐山燕云龙景物业管理有限公司唐山燕云龙景物业管理有限公司 20132013 年年 7 7 月月 2323 日日 目目 录录 1.1.公司简介及管理项目公司简介及管理项目 . 5 1.1 公司简介 . 5 1.2 管理项目 . 6 2.2.燕云龙景物业燕云龙景物业服务的特色亮点服务的特色亮点 . 7 3.3.电信大厦项目简介电信大厦项目简介 . 7 3.1 项目概况 . 7 3.2 客户群体主要特征 . 8 3.3 客户需求分析 . 8 4.4.项目整体服务思路项目整体服务思路 . 8 5.5.项目组织架构项目组织架构 . 10 6.6.项目岗位设置项
2、目岗位设置 . 11 7.7.部门岗位人员分布表部门岗位人员分布表 . 12 8.8.员工培训及管理员工培训及管理 . 12 8.1 员工培训 . 12 8.1.1 培训课程 . 13 8.1.2 培训职责 . 13 8.1.3 培训类别 . 13 9.9.员工管理员工管理 . 13 10.10.主要管理指标主要管理指标 . 14 11.11.常规服务常规服务 . 15 11.1 常规服务之工程 . 15 11.2 常规服务之秩序维护 . 16 11.3 常规服务之客服 . 16 11.4 常规服务之清洁及环境卫生 . 17 11.5 常规服务之绿化养护 . 17 12.12.常规服务保障措施
3、常规服务保障措施 . 17 12.1 常规服务保障措施之工程篇 . 17 12.1.1 工程维保管理 . 17 12.1.2 工程维修管理 . 18 12.1.3 工程巡检管理 . 21 12.2 常规服务保障措施之客服篇 . 24 12.2.1 客户报修管理 . 24 12.2.2 客服前台管理 . 24 12.2.3 客服专员巡查 . 24 . 24 12.3 常规服务保障措施之秩序维护篇 . 24 12.3.1 门卫室执勤 . 24 12.3.2 巡逻外勤 . 25 12.3.3 停车场管理 . 26 12.4 常规服务保障措施之保洁篇 . 28 12.4.1 保洁操作规程 . 28 12.4.2 保洁工作标准 . 29 12.4.3 保洁工作检查规程 . 31 12.5 常规服务保障措施之绿化养护篇 . 32 13.13.特约服务特约服务 . 34 13.1 物业公司直接提供的服务
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