友谊广场商住大厦物业管理投标方案（138页）.doc
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友谊广场商住大厦物业管理投标方案（138页）.doc
1、佳宁娜友谊广场物业管理投标方案 一、整体设想 1-2 1.1项目情况 1 1.2实质物业管理服务 1-2 二、管理模式 3-12 2.1 管理架构 3-6 2.2 工作流程 7-8 2.3 信息反馈渠道 8-9 2.4 控制方式 9-10 2.5 商场物业管理要点 11-12 三、管理服务人员配备 13-14 3.1 各类人员数量及文化素质要求 13 3.2 人员来源及岗位配置 13 3.3 管理处主任简历 14 四、培训 15-16 4.1培训计划 15 4.2培训方式 15 4.3培训目标 15-16 五 、 物 质 装 备 计 划 17-21 5.1 物业服务人员住房 17 5.2 管理
2、用房 17 5.3 管理处配备需用品情况 17-21 六、管理预算 22-28 6.1 说明 22 6.2 收入项目 22 6.3 支出项目 23-27 6.4 收支盈亏情况 28 6.5 增收节约措施 28 七、物业维修基金的管理方案 29-32 7.1 物业维修基金的使用程序 29-31 7.2 物业维修基金的管理程序 31-32 7.3 物来维修基金资料的保管 32 7.4 小结 32 八、管理规章制度过 33-111 8.1 公众制度 33-49 8.2 单位内部岗位责任制 50-71 8.3 管理运作制度 72-131 8.4 考核制度 132-138 九、档案的建立和管理 139
3、十、质量标准及实施措施 140-141 10.1 实施措施 140 10.2 标准承诺 141 十一、社区文化活动 142-144 十二、便民服务项目 145-150 12.1 无偿服务 145 12.2 有偿服务 146-150 十三、服务质量的控制体系 151-154 13.1 总则 151 13.2 质量记录控制 151-152 13.3 内部质量审核程序 153-154 十四、提高管理服务水平新设想 155-158 一、一、 整体设想整体设想 1.1项目情况项目情况 佳宁娜友谊广场是佳宁娜集团与奥康德石油集团共同开发建设的商住大厦， 于1997年12月 交付使用。佳宁娜友谊广场总占地面积为14,200平方米,总建筑面积为132,600平方米。 为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉， 戴德梁行物业管理有限公司愿承担佳宁娜友谊广场之物业管理服务
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