小区安全防范应急预案（17页）.doc

1、安全防范应急预案安全防范应急处理原则公共秩序管理员是公司对小区管理的重要力量，是保障小区业主的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担小区的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。安全防范应急处理的方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝

2、导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由公司领导出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人

3、抓获送交公安机关。安全防范各种事件处理应急预案预防自然灾害事故应急预案为更好地贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，努力做好我公司的防自然灾害工作，切实维护公司管辖范围内正常的生产、生活、经营秩序，以及广大员工、经营户及业主的人身安全，结合我公司的实际情况，制定本预案。一、指导思想坚持“预防为主，灾时有备，提高警惕，群防群治”的原则，增强全员防灾、减灾的意识，提高员工、经营户及业主在自然灾害发生时的自救本领，切实保护员工、经营户及业主的人生、财产安全，减少由于自然灾害带来的人员及财产损失。二、机构设置公司成立预防自然灾害应急领导小组，以加强对安全事故应急工作的重视和领导。 三、工作职责1、接受

4、上级防灾指挥部的各项指令，制定公司内防自然灾害应急预案，领导部署公司高温、台风、暴雨、暴风雪、地震等自然灾害来临前的应急防御，做好紧急救灾和恢复公司范围内正常的生产、生活、经营秩序工作。2、认真宣传、贯彻、执行上级实行防灾的指示，传递防灾信息。3、组织员工等学习掌握高温、台风、暴雨、暴风雪、地震等灾害预警信号，预防和自救知识。4、定时和不定时排查公司管辖范围及商场内的排水管道、供电线路、消防安全设施、树木、窗户等安全方面的隐患，发现问题及时向有关部门反映，并监督及时整改。5、制定实施抢险救灾方案，组织和训练，并指导公司内员工模拟预防演练。6、利用板报、授课、观看纪实片等多种途径向员工、经营户及

5、业主宣传防自然灾害的知识。四、防灾应急方案 (应急反应流程图)区防灾办、安办政府、公安、消防等相关部门公司当值领导人现 场 人 员发生自然灾害赶赴现场，采取应急措施应急领导小组成员u 后勤部门人员按要求到达各自负责班组协助班组开展工作u 立即组织员工经营户及业主躲避到安全的地方u 启动自然灾害应急预案 赶赴现场采取应急措施领导小组正副组长u 按照区防灾办、区政府要求，落实其他紧急应付措施；u 对现场不能解决的问题请求区防灾办和相关政府职能部门的支持和帮助；u 在公司范围通报自然灾害灾情的基本情况以及采取的措施，稳定员工经营户业主的情绪，开展相关安全知识宣传教育，提高大家的安全知识水平。u 向区

6、防灾办、安办领导汇报事故情况u 做好相关人员的救援安抚工作1、领导成员组组织全体员工经营户业主做好疏散撤离工作，将人员安全放在首要位置，并注意转移保护贵重物品，每年进行疏散撤离演习一次。2、后勤人员负责情况：朱东、赵长锐负责协调各自班组做好公司、商场等处的安全警戒工作。3、在接到上级指令或天气监测预报系统、预警信号后，若需要停产停业，则通过一切通讯手段在第一时间将信息传递给全体员工经营户及业主，立即采取措施行动。4、预防自然灾害应急工作领导小组随时与上级主管部门取得联系，在接到台风、暴雨及冰雹等信息时，进入战备状态，随时待命。5、在发生灾害时，现场值班人员须及时切断水电气源，检查管辖区域，防止

7、高空异物摔落伤人。6、发生破坏性灾害时，立即做好抗灾自救工作，发扬艰苦奋斗、自力更生精神，开展自救活动。7、做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在区域内滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8、灾后要积极与上级主管部门取得联系，使公司、经营户的生产、经营及业主的正常生活秩序尽快恢复。 我公司应急救援电话：灭火和应急疏散预案一、演习目的：为了贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，促进防火安全工作，提高全员的消防意识和消防技能，掌握火警应急处理程序及安全疏散程序，确保本商场发生火灾事故时，能顺利开展抢险救灾和及时疏散群众，减少人员伤亡和财产损失，根据东正外贸休闲服饰广场火灾事故应急处置预案并

8、结合本商场实际情况，举办一次东正物业人员和部分经营户参与的模拟火警演习。二、演练时间:XXXX年X月X日X时三、演练地点：东正商场，公司领导观看地点：车库四、参演人员：东正物业全体人员，市场公司项目部全体人员，群众演员20人（市场公司项目部负责安排）五、演练道具：1、发烟罐或柴火、柴油，由工程部负责2、对讲机6部，干粉灭火器10具，消防水带8条，消防水枪4支，消防斧1把，防毒面具4套，消防服4套，警戒带2盒，消防头盔4个、湿毛巾每人一条。3、担架一副，医药箱一个。六、组织架构：1、总指挥：重庆朝天门市场经营管理有限公司总经理：金辉2、副总指挥：东正商场经理：余欣3、现场执行指挥员：东正商场保安

9、部主管：赵长锐4、灭火组：6人 组长：张燕林，成员：汪真元、陈渝、周永强、杨宗盛、杨杰。主要职责：在119未到达前，负责疏通灭火通道及灭火工作，对发现的初期火灾进行扑灭，力求自救。共分为3个小组，每小组2人，各小组在车库待命，着消防服带头盔，携带湿毛巾、灭火器、消防斧、消防水枪、水带等物质。5、疏散抢救组：6人 组长：陈渝，成员：秦帮春、张天培、刘纯明、赵小佳、喻培荣。主要职责：负责对大厦人员进行安全疏散，指引到车库出口，负责对受伤人员和物质的抢救，本着先救人后抢救物质的原则。由组长负责指挥，共分为3个小组，每小组2人，各小组在车库待命，着保安制服，携带担架、防毒面具、湿毛巾等。6、警戒救护组

10、:4人 组长：苏记，成员：杨梅、高泽平、阮业英、 主要职责：负责安全出口的秩序，禁止无关人员的进入，对抢救出的伤员进行简单救护，看管被抢救出的物质，防止不法分子趁火打劫。由组长负责指挥，共分为2个小组，1小组在车库，2小组在商场2F出口处待命，着保安制服，携带医药箱，警戒带。7、工程部：负责关闭电梯，煤气等工作8、保洁部：负责演练结束后现场清洁工作七、演练程序：1、各小组人员到指定的预备地点等候，由总指挥宣布消防演习开始。2、假设起火部位：商场2F 2号消防通道（中间楼梯间）3、一名保安员点燃发烟罐（柴火、柴油），巡逻岗发现火灾，立即用对讲机通知现场执行指挥：商场2F 2号消防通道（中间楼梯间

11、）出现火灾，火势较大且向2F两侧和3F蔓延，请求现场支援4、现场指挥员立即通知应急队集合，进行简单动员（同志们：我东正广场出现火情，养兵千日，用兵一时，现在是考验我们的时候到了，希望大家发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，尽快扑灭火灾，力求将损失降到最低，下面各组按应急预案分工立即展开行动）后，应急队各组立即展开行动。5、工程部迅速断电、断气、控制扶梯6、灭火组2小组从2号消防通道进入，直接进行扑救火灾及防止火势向楼上蔓延；1、3小组携带消防斧分别从1、3号消防通道破门而入，防止火势向两侧蔓延。 7、疏散救援组分别从1、2、3号消防通道和3F正大门进入商场，1小组负责对商场内人员进行疏散，2小组

12、负责对受伤人员进行抢救，3小组负责对贵重物品进行抢救。受伤人员和贵重物品抢救至车库出口处8、警戒救护组1小组在车库出口处，2小组在3F出口处立即设置警戒区域（拉警戒带），对事发现场进行封锁，所有人员只许出，不许进入（相关工作人员除外），负责对受伤人员进行简单救治和物质看管。9、演练过程中：灭火组组长报告现场指挥员：火势较大灭火器，我组无法对火灾进行有效扑灭现场指挥员：立即用消防水进行灭火，务必将损失降到最低灭火组立即连接水带、水枪，做放消防水的动作疏散救援组组长报告现场指挥员：我组发现一名伤员且伤势过重现场指挥员：立即为伤员带上防毒面具并用担架抬出警戒区域，由警戒救护组负责救治疏散救护组将伤员

13、和几箱贵重物品搬出警戒区域，由警戒救护组负责简单救治和物质看管，疏散救护组继续前往商场进行疏散救护工作此时，一名偷盗者在警戒位置抗起一箱物品就跑，警戒救护组立即将其请擒拿住警戒救护组报告现场指挥员：我组发现趁乱偷盗者一人，已经将其抓获现场指挥员：立即将趁乱偷盗者进行控制并录制口供，等待移交公安机关处理演练结束后，现场指挥员进行简单讲评（同志们：经过刚才约20分钟消防演练，到目前为止，火情已得到有效的控制，大家能够在关键时刻齐心协力，以商家的生命财产安全为主，表现出一不怕苦、二不怕累的精神，圆满完成了消防演练任务；希望在以后的应急任务中继续发扬精神，以全心全意服务客户为宗旨的作风，确保商场的绝对

14、安全；做到：让客户放心、让公司领导放心，让所有关心我们的人放心！同志们能不能做到？”义务消防队齐声回答“能”）后向总指挥报告：报告总指挥我应急队已将火灾扑灭，抢救出受伤人员一人，已进行简单救治，共抢救出贵重物品*箱，等待商家认领，抓获趁乱偷盗人员一名，等待公安机关处理，消防演练圆满结束，请指示，现场指挥员赵长锐公共卫生事件应急预案传染病疫情事件应急预案1、传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒、 霍乱、鼠疫、肺结核、 血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道

15、传播、血液传播、体表传播等。2、传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。3、建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理，物业服务企业应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;4、传染病疫情事件的预防和紧急措施：(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源(能排出病原体的人或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染

16、病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。(二)在传染疾病高发期，物业服务企业应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径;(三)定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯;(四)物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前

17、提下，开展防治工作;(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式，及时报告相关疾病预防控制机构;(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作;(七)在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施; (八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去;(九)按照相关机构的指导，使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理，防止疫情扩散;(十)疫情

18、期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布;(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒;(十二)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。食物中毒事件应急预案1、食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。2、虽然食物中毒的原因不同，症状各异，

19、但一般都具有如下流行病学和临床特征：(一)潜伏期短，一般由几分钟到几小时，食入“有毒食物”后于短时间内几乎同时出现一批病人，来势凶猛，很快形成高峰，呈爆发流行;(二)病人临床表现相似，且多以急性胃肠道症状为主;(三)发病与食入某种食物有关，病人在近期同一段时间内都食用过同一种“有毒食物”，发病范围与食物分布呈一致性，不食者不发病，停止食用该种食物后很快不再有新病例;(四)一般人与人之间不传染，发病曲线呈骤升骤降的趋势，没有传染病流行时发病曲线的余波;(五)有明显的季节性。夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒;冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等 3、食物中毒事件的紧急措施：(一)当建筑区划内

20、发生食物中毒或疑似中毒事件时，发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报，并立即通知医疗机构;(二)项目经理、公司领导立即赶到现场，掌握现场情况，首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数，掌握第一手资料。(三)将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救;(四)控制中毒现场，同时封闭食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源，防止二次中毒;(五)对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展;(六)待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因，并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中

21、毒。(七)对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。(八)事故处理完毕后，总结应急抢救工作的经验教训，同时提出改进意见，完善预案。匪警处理应急预案1、公共秩序管理员在执勤中（或接报）遇有公开使用暴力或其它手段强行掠取集体和私人财务或危及他人人身安全的犯罪分子时，要切实履行公共秩序管理职责，迅速防止犯罪。2、凡持有对讲机的公共秩序管理员（除门卫外）在听到求援信号后，应立即前往案发现场，门卫公共秩序管理员要严格控制外出人员，并及时向领导汇报。3、若发现犯罪分子作案后逃跑时，一人又制止不了，首先要一边监视，一边尾随并看清人数、犯罪分子身高、衣着、相貌等明显特征，若使用有交通工具，要记下颜色，车型及交

22、通牌号，并迅速向门卫和领导汇报，重大案件应及时拨110报警。4、保护好现场，在公安机关未到达前任何人不准破坏现场，应采取简易方法如：拉绳子、撒白灰或派公共秩序管理员小范围警戒。5、抽出专人配合公安机关询问当事人，对提供的情况要做好记录，对失物要清点数量、特征及物品价值。6、对犯罪分子逃离现场时遗留下的足迹或作案工具、赃物，应立即通知公安机关提取，同时指定专人看护。7、在现场发现有人受伤，要立即通知120或送往就近医院抢救，同时报告公安机关和公司领导和受害人家属。8、分公司应对所发生的案件写出书面报告，上报公司领导和公安机关。火警处理应急预案1、值班公共秩序管理员发现火情或接到报警后，应迅速集合

23、携带灭火器材，跑步到达现场，根据火势采取扑救措施，同时向119和公司领导报告。2、分公司负责人派出公共秩序管理员对楼梯口、安全出口进行警戒，维护秩序，严禁无关人员进入及坏人混入打劫。3、所有员工（固定岗除外）听到火警信号后，应主动前往现场，按照领导的分工，各司其职。如现场住户家有人，应本着“先人员，后财产”的原则进行抢救。4、抽出专人配合公安消防部门对发生的火灾原因，损失等情况写出书面材料，上报公司领导和公安消防部门。天然气泄漏的处理预案：1、接到业主投诉天然气泄漏时，应立即派人赶往现场，且保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。2、迅速将现场人员撤离危险区域。到达安全地点后

24、向公司领导报告情况。 3、打开业主家中所有窗户进行通风。4、马上通知技术人员关闭天然气阀门。5、通知天然气公司进行抢险。对业主室内水浸事件的处理预案1、公司值班人员接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。2、现场观察人员到浸水业户区域，必须得到的业户/用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。3、浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域的总阀门，避免水浸扩大。4、立即通知此辖区管理人员，派人携带清洁工具到业主家中清理积水。5、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，必须书面通知各业主。交通事故处理预案1、维持秩序，保护好现场，疏导车辆，疏散围观人群，使现场交通恢

25、复畅顺。2、记录事件，包括文字及拍照以作存档备案.3、将受伤者移离危险位置进行必要救治。4、通知公共秩序管理员班长，公司领导及交通事故报警。5、协助交通民警做好事故处理工作。6、公共秩序管理员班长以书面形式写出报告。大面积停电事件应急预案：1、当发生较大的停电事故时，如属管辖区供电事故，值班人员迅速通知维修人员赶赴现场抢修，并记录在维修任务单；2、电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主做好解释工作。燃气事故应急处理预案1安防部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时（如不能确认燃气泄露位置），应及时通知物业工程部至大厦燃

26、气调压站关闭燃气总阀门（如项目设有燃气调压站）。 2燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。 3保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。 4发生燃气泄露事故时，安防部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防灾面具（呼吸面具）。 5保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离（切勿按

27、门铃）。在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。 6保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向安防部报告。 7如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应 （1）佩带防灾面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内； （2）关掉燃气供气总阀门； （3）打开所有门窗，让气体排除； （4）检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救； （5）切勿开关室内任何电器开关，插拔插销或打电话； （6）切勿使用任何火焰； （7）检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。 8如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。 9燃气泄露较为严重时，安防经理应向项目经理进行汇报，将有

28、关情况通知煤气公司和消防局119。 10应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。 11安防部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。 12安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。 13派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。 14如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。 15造成人员伤亡的，安防部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。 16安防部任何人不得在公共场合妄加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺，应请相关业户与物业部联系解决。