1、*购物中心物业管理手册 品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准物业运作，才能达成企业价值 与服务价值的融合，留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样 的效果，物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求： 一、 公共环境与安全 气候影响 * 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖 场,风速、风力对场内温度，购物感受直接影响，现时风力3 级时,须关 掩大门左右各 4 扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道. * 雨（雪）天，大门外两侧各放置“小心地滑”警告牌，向入场顾客分 发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪）水。 2 观光梯(扶梯)在维修或停止
2、使用时 必须加设围栏或放置暂停服务警告牌.预防意外发生或避免顾客误解. 3 有人滑倒或意外受伤 立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意: * 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗, 物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意 * 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤 者，（除非有急救常识），管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实 情进展回报总办及物管部，以及通知伤者家属。 * 为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷，切记对有关事件以 “4W+1HOW”标准予以记录完整，并以不少于 2 名现场证人签字备
3、 查。 1.4 禁烟管理 本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发 生。 * 预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及 时劝喻。 * 已经发生，礼貌有节加以劝喻：“先生/女士，这里是禁烟商场 请您配合一下好吗？谢谢！”对方如果不作反应：“先生/女士，良好的 公共环境，对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？！” 对方予以改正：“先生/女士，谢谢您的理解！ 1.5 顽童滋扰 经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、 相互追赶、躲藏，频繁出入乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品 等）对商场、顾客造成影响，有时也危及顽童自身安全。 * 及时发现制止，控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分， 以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。 必要时，协商同现场内保人员全面控制，并带至有关办公室予以训诫， 使其意识到自身错误，收敛其行为。 . 6 纠纷事件 任何程度与性
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