海河广场综合型商场商业部分物业管理服务方案（39页）.doc
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海河广场综合型商场商业部分物业管理服务方案（39页）.doc
1、天津“仁恒海河广场”商业部分天津“仁恒海河广场”商业部分 物业管理服务方案物业管理服务方案 （第二稿）（第二稿） （仅限公司内部交流使用） 编制：天津仁恒物业服务有限公司编制：天津仁恒物业服务有限公司 日期：日期：*年年 12月月 目目 录录 一、 项目概况 . 1 (一) 项目简介 . 1 (二) 项目分析 . 1 (三) 管理重点 . 1 (四) 设施设备及其它主要数据量化表 . 2 二、 物业服务理念、目标. 3 三、 物业管理服务整体构想 . 5 (一) 制定物业管理服务年度计划： . 5 (二) 日常物业管理服务的标准： . 5 (三) 管理中心架构设立与人员配置： . 6 (四)
2、商业人员到岗情况表 . 7 (五) 部门及岗位职责. 8 (六) 物业员工培训. 15 基础培训： . 15 专业培训： . 16 (七) 各项管理制度及各岗位工作表单 . 17 (八) 服务范围 . 17 (九) 工作安排及服务标准 . 21 (十) 办公用房及操作层员工用房的选址及规划 . 27 (十一) 停车场管理 . 28 四、 实现管理服务方案的保障 . 29 (一) 精干而专业的组织机构 . 29 (二) 科学的管理程序. 29 (三) 优化人力资源的管理方式 . 30 (四) 各专业人员的滚动式培训 . 30 (五) 节能降耗 . 30 (六) 集团本部的支持. 30 五、 物业
3、管理服务应急预案 . 30 (一) 供电计划性停电的采取措施 . 30 (二) 供电突发性事故的应急措施 . 31 (三) 给排水系统故障排除措施 . 31 (四) 水浸处理程序. 32 (五) 燃气泄漏处理程序 . 33 (六) 可疑爆炸物处理程序 . 33 (七) 火灾处理程序. 34 (八) 电梯故障困人处理程序 . 34 (九) 醉酒滋事处理程序 . 35 (十) 交通事故处理程序 . 35 (十一) 冬季下雪应急预案 . 36 一、一、 项目概况项目概况 (一) 项目简介 仁恒海河广场是由新加坡仁恒置地集团旗下的分公司仁恒发展（天津）有限公 司开发的综合性项目。 仁恒海河广场商业是集大型购物、休闲、娱乐、美食为一体的综合性大型商 场，其总体建筑群气势恢宏，造型高贵时尚，是现代化，智能化，自动化的多功能 的建筑物。该广场坐落于中国天津市南开区东马路上，位于东马路商圈中心，紧靠 天津
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