绿城商业广场商务综合体物业管理方案（82页）.doc
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绿城商业广场商务综合体物业管理方案（82页）.doc
1、目录目录 第一章第一章 公司简介公司简介 1 第二章第二章 整体管理构想及思路整体管理构想及思路 3 第三章第三章 机构设置及人员培训机构设置及人员培训 7 第四章第四章 分项管理方案分项管理方案 17 客服管理方案客服管理方案 17 办公室管理方案办公室管理方案 22 安保管理方案安保管理方案 25 车辆管理方案车辆管理方案 35 清洁绿化方案清洁绿化方案 37 装修管理方案装修管理方案 43 成品保护方案成品保护方案 51 房屋及设施设备管理方案房屋及设施设备管理方案 53 财务管理方案财务管理方案 64 第五章第五章 服务项目服务项目 66 第六章第六章 物业管理文案要目物业管理文案要目
2、 71 附：物业管理费用测算附：物业管理费用测算 第一章第一章 公司简介公司简介 浙江绿城物业管理有限公司成立于 1995 年 3月，注册资金 500 万元，隶属 于浙江绿城控股集团，具有国家一级资质，被杭州市房地产管理局和浙江育英 职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基 地”。 公司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是该协会 的常务理事。 公司于 1999 年 4 月实施 ISO9002质量管理体系标准，同年 9 月通过上海质 量体系审核中心认证审核；2002 年 7 月又通过 2000 版 ISO9001 质量管理体系 审核，并通过美国权威认证
3、机构 RAB认证。 公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企 业策划部、文化部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门和 52 个管理中心，并在北京、安徽、上海、湖北、湖南、河南、新疆和浙江绍 兴、舟山、嘉兴、慈溪、金华、宁波等地设立 17个分（子）公司。 目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒 店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达 2600 万平方米。 已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管 理企业之一。 公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以依法管理、住户至上、 服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机 制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一 整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安 全、
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