滨江新天地高端消费商业地产项目物业管理服务方案（101页）.docx
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滨江新天地高端消费商业地产项目物业管理服务方案（101页）.docx
1、滨江新天地 物业服务方案 成都德诚物业管理有限公司 目录 第一章 物业管理理念和目标 . 4 第一节 物业基本情况 . 4 第二节 物业服务理念 . 4 第三节 物业服务定位 . 5 第四节 物业管理服务标准 . 5 第五节 物业服务目标 . 8 第六节 服务模式及特色 . 8 第二章 物业管理机构运作方法及管理制度 . 9 第一节 物业服务机构运作 . 9 第二节 工作流程 . 11 第三节 信息反馈及处理方式 . 15 第四节 物业服务制度及考核制度 . 17 第三章 服务人员的配备 . 20 第一节 服务人员配备原则 . 20 第二节 服务人员配置 . 21 第三节 岗位职责 . 22
2、第四节 员工标准 . 25 第五节 服务人员的培训 . 26 第四章 服务指标及服务方案 . 30 第一节 服务指标 . 30 第二节 房屋建筑设施维护方案 . 33 第三节 共用设备设施的维修服务方案 . 36 第四节 消防服务方案 . 45 第五节 业主、使用人室内装饰装修服务方案 . 46 第六节 住宅外墙或建筑物发生危险影响他人安全时的工作预案 . 53 第七节 物业管理区域内环境清洁维护方案 . 53 第八节 物业服务区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 . 61 第九节 绿化和园林建筑维护方案 . 65 第十节 档案资料的建立与服务 . 74 第五章 物业服务的应急措施 . 80
3、第一节 业主与使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施 . 80 第二节 本建筑区划范围突然断水、无天然气的应急措施 . 81 第三节 停电事件处理手册 . 82 第四节 业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 . 85 第五节 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 . 86 第六节 消防应急措施 . 86 第七节 跑水事件应急程序 . 88 第八节 电梯困人操作程序 . 89 第九节 电梯机房井道进水应急预案 . 90 第十节 电梯事故应急预案 . 91 第十一节 发生治安事件应急措施 . 94 第十二节 噪音应对预案 . 96 第六章 便民服务与社区文化活动 . 97 第一节 业主个性化服务项目 . 97 第二节 社区文化活动 . 98 第七章 设备、器材、信息等技术与装备配备标准 . 98 第一章 物业管理理念和目标 第一节 物业基本情况 “滨江新天地”位于雅安市石棉县。项
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