宁波商业广场地产物业管理运作方案（15页）.doc
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宁波商业广场地产物业管理运作方案（15页）.doc
1、宁波某商业广场物业运作方案宁波某商业广场物业运作方案 1.0 管理职能管理职能 1.1 1.1 物业管理专家团物业管理专家团 为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“XXXX 生活 星级服务”，本 公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建 “XXXXXXXX 商业广场”物业管理专家团。负责定期赴“XXXXXXXX 商业广场”现场 进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防 措施。主要职能如下： 1.1.1 根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为 “XXXXXXXX 商业广场”度身订造一整套物业管理实施方案，
2、完成合同约定的各项工 作内容。 1.1.2 定期与发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。 1.1.3 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 1.1.4 定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。 1.1.5 对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。 1.2 1.2 物业管理处主任物业管理处主任 1.2.1 全面考察“XXXXXXXX 商业广场”，熟悉所在地物管法规、人文情况，并传递给专家 团。 1.2.2 将专家团针对“XXXXXXXX 商业广场”制定的物业管理具体计划付诸实施。 1.2.3 将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家团，以获得技 术支持，并落实解决。
3、 1.2.4 协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作。 1.2.5 全面承担日常物业管理工作。 1.2.6 紧急事故的应对与技巧处理。 1.31.3 客户服务中心客户服务中心 1.3.11.3.1 性质与任务性质与任务 1.3.2 客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接 触和有效沟通的桥梁，是管理处服务工作的重要职能部门，负责接待宾客、受理服 务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。 1.3.3 管理架构管理架构 1.3.31.3.3 人员配置人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 1、 管理处主任 1 人 1800 2、 客户服务主管兼采购、 收银、库管 1 人 1000 合 计 1 人 2800 1.41.4 工程组工程组 1.4.11.4.1 性质与任务性质与任务 1.4.2 工程组是保证 XXXXXXXX 商业广场正常运行的
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