城市广场综合体商业地产物业服务管理方案（40页）.doc
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城市广场综合体商业地产物业服务管理方案（40页）.doc
1、广场物业管理广场物业管理 服服 务务 方方 案案 单位：单位：xxxx 物业管理有限公司物业管理有限公司 日期：日期： 电话：电话： 目 录 第一章 公司简介 第二章 项目整体管理构想及思路 第三章 物业管理服务承诺 第四章 服务人员配置及岗位职责 第五章 物资装备明细表 第六章 物业管理费用测算表 第七章 物业管理方案 结束语 第一章 公司简介 第二章第二章 整体管理构想及思路整体管理构想及思路 一、整体构想一、整体构想 城市广场，由商业总会重点打造，是市政府重点扶持的城市综合体开发 项目，该项目不仅仅是单一的房地产开发项目，还是致力于建设包括商品一 条街、小吃街在内的集综合商业、住宅、酒店
2、、写字楼、文化产业等功能为 一体、具有特色的城市综合体。城市广场的建设势必将提升品位形象，完善 城市的功能，改变整个城市的面貌。 物业管理有限公司若有幸介入该项目物业管理，公司将立足高端，精心 准备，紧扣项目主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化服务，力争一年 内把项目打造成市亮点，三年内逐步完成物业管理市优、省优的创建工作， 让优质的物业管理服务紧贴项目高端的城市定位，实现开发、销售、物管三 方共赢。 二、管理思路二、管理思路 由于城市广场项目在的地位及影响力，该项目物业管理的品质直接关联 到公司在当地的品牌形象。为此公司将设立城市广场物业项目部，以优质、 高效的服务打造公司城市综合体的物管
3、样板工程，让物业管理成为项目名 片、成为宣传亮点，为开发建设企业运营利益最大化、为小区业主房产保值 增值提供最为可靠的软性支持。 （一）管理服务理念 “热情、周到、及时、高质的服务是我们的天职，客户的满意是我们永 恒的追求”，这是公司的服务理念也是我们的奋斗目标。 （二）管理运作模式 1、计划目标管理 公司将根据项目的整体构想、服务承诺，结合甲方的具体要求，制定出 三年规划，把整体管理目标分解落实到逐年逐月的任务目标中，实行计划管 理。同时公司将与项目经理签订承诺责任书，以期保证计划目标的顺利实 现。 2、分级督导管理 公司在项目管理中采用分级督导管理方式，对城市广场项目部及其下属 职能分支实施直接管理与督导管理，保证整个项目部物业工作顺畅有序运 行，具体方法有四种： （1）经济管理：公司与项目经理、项目经理与部门负责人员分级签订经 济承包协议。以提升服务质量为目的，以经济杠杆调动为手段，
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