1、目目 录录 一、认识与定位一、认识与定位 3 1项目概况/ 2服务需求/ 3客户分析/ 4定位/ 二、商业广场的工作重点二、商业广场的工作重点 4 1全方位的整体经营/ 2商业广场整体形象/ 3商业广场业户商会/ 4商业广场安全管理/ 5商业广场设备管理/ 三、商业广场经营管理及物业管理的挃导思想三、商业广场经营管理及物业管理的挃导思想 四、商业广场经营管理及物业管理模式四、商业广场经营管理及物业管理模式 五、商业广场经营管理及物业管理方式五、商业广场经营管理及物业管理方式 六、商业广场管理组织架构和人员配备六、商业广场管理组织架构和人员配备 10 七、商业广场的整体经营管理服务七、商业广场的
2、整体经营管理服务 15 1商业形象的建立/15 2租赁服务/16 3营销策划/19 4宣传推广/19 八、商业广场的整体物业管理服务八、商业广场的整体物业管理服务 22 1前期介入期物业管理服务/22 2开业期间的管理服务/26 3装修期间的管理服务/27 4客户服务/29 5安全管理服务/31 6消防管理服务/34 7设备管理服务/38 8保洁绿化管理服务/47 9突发事件的处理/54 九、商业广场经营管理和物业管理工作计划九、商业广场经营管理和物业管理工作计划 57 十、前期介入期服务费用的支付十、前期介入期服务费用的支付 58 十一、商业广场管理处物资装备十一、商业广场管理处物资装备 5
3、9 十二、商业广场物业管理经费测算十二、商业广场物业管理经费测算 62 一、认识与定位一、认识与定位 1 1项目概况项目概况 *商业广场位于*市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐 路、东临东湖路。四条路都是*市的主要商业路段，项目所在地为*传统的商 业旺地，地理位置极为优越。*商业广场总建约 4.8 万平方米，由 2.3 万平方米 的商业步行街、1 万平方米的购物商场和 1.5 万平方米的商务楼宇组成。该项目 的建成，将是*市目前最具品位与档次的商业步行街。 2 2服务需求服务需求 商业广场对服务的总体需求是： （1）创造规范、有序的经营环境。 （2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。 （3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。 （4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。 3 3客户分析客户分析 *商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客
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