商业地产五岳广场物业管理服务方案（151页）.doc
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商业地产五岳广场物业管理服务方案（151页）.doc
1、物业管理服务方案物业管理服务方案 编 制： 公司审批： 时 间： 年 月 日 目目 录录 第一部分 物业管理服务模式及配套设施 第二部分 物业管理服务机构设置、运作流程及工作计划 第三部分 组织架构及人员的配置、培训与管理 第四部分 管理规章制度和档案资料的建立与管理 第五部分 管理服务费用收支预算方案 第六部分 物业管理服务、物业维护计划和实施方案 房屋及配套设施设备管理维护篇 机电设施设备管理篇 秩序管理篇 环境管理篇 第七部分 管理服务分项指标、承诺与具体措施 第八部分 VI标识识别系统 第一部分第一部分 物业管理服务模式及配套措施物业管理服务模式及配套措施 一、项目概况一、项目概况 三
2、、服务宗旨与理念定位三、服务宗旨与理念定位 服务宗旨：“至诚、至爱”服务宗旨：“至诚、至爱” 我们人性化的服务宗旨要求我们做到：尊重五岳广场每一位业户，关爱每一 位管理员工，在管理、服务、环境、空间各个层次和环节营造一种相互信任、相 互尊敬、又有明确行为规则的一种和谐、有序的氛围。因此，我们坚持做到：每 一个物业管理行为的实施都要得到五岳广场业户的充分认可，我们的经营管理理 念要得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各个细节，要体现出对人的珍爱和 关怀。同时，我们的关爱不仅体现在对人的关爱上，还有对物的无微不至的呵 护。物业管理对物的呵护体现了物业管理者对业户对社会负责的职业精神。 服务服务理念
3、理念：“管理艺术化、服务人性化、生活品位化管理艺术化、服务人性化、生活品位化” 我们怀着满腔诚意，将物业管理的职业精神与专业品质融于每分每秒、无处 不在的服务，想您所想、急您所急，将所有的关爱奉献给五岳广场的业户。业户 的满意与微笑就是我们最好的回报。 四、物业管理服务模式四、物业管理服务模式 针对五岳广场的物业特点，我们将对 实施“一体化综合管理，全方“一体化综合管理，全方 位专业服务”位专业服务”的基本模式。 即以物业服务中心为总控平台和神经中枢，全面 负责社区管理以及商业管理事务，各专业部门提供专项服务支持 物业服务中心工作职能包括：接待受理业户服务需求、采集处理服务信息、 与业户及相关方的沟通协调、日常各项专业服务的调度安排等。 为将技术资源进一步优化配置，公司成立了设备管理、秩序管理、环境管理 商业管理等专业部门，对五岳广场的管理予以强力支持。 模式图示如下：模式图示如下： 五、
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