1、凤凰建材城物业服务体系建立方案凤凰建材城物业服务体系建立方案 2008年5月26日 根据近期对物业各部门的走访。对“凤凰建材城”物业服务的现 状有了初步了解。不同形态的物业服务虽然有所差别，但其基础的工 作内容是一致的，为了尽快地投入工作，特制订此方案，以完善各项 基础工作。在实践工作当中，再行调整。 目前影响物业服务的主要基础问题是： 一物业服务各部门没有统一的管理机制，缺乏运转的基础功能。 无法保障正常服务内容的开展。 二物业服务缺乏信息收集、沟通的渠道。无法了解商户及卖场 经营对物业服务的具体要求。 三各部门服务缺少具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工 作标准。 四部分部门员工缺岗严重
2、。 五各工作岗位有待进一步合理安排工作内容、时间。员工缺乏 基础、系统的培训。 六各部门管理层工作态度及热情较好，但缺乏专业指导。部门 之间协作较差，缺少统一的指挥协调。 “物业服务”是一项长期、细致的工作。其体系 的建 立也 需要一个循序渐进的过程，针对目前所了解的现状及公司领导 提出物业服务的要求，在保证正常运营的前提下，本人考虑分 为以下三个阶段进行逐步调整，具体如下： 一、初步规范阶段一、初步规范阶段 内容：内容：保持现有的管理区域，逐步按公司建制设立各职能部门， 完善各项规章制度，工作流程，及工作标准。 作用：作用：通过上述工作，建立起物业服务所需要的基础部门，对 物业服务的提高提供
3、基础保障。 预计时间：预计时间：40至60天 建立基础服务部门：建立基础服务部门： 1、设立物业服务中心，设立服务热线，负责接待、处理商户 及卖场的报修、投诉及其他需求。通过工作单向各部门传达 指令，完成各项服务工作。 2、在总公司人力资源部的统一领导下，增设物业管理人事专 员，负责物业服务方面人员的档案建立、招聘、培训工作。 3、设立物品管理采购部，专人对管理区域内的公共物品登记 入账。统一管理。物品采购通过部门月计划上报，公司统一购买 的形式降低成本，并对各部门的日常消耗品进行统计,对物料进行 出入库管理。 4、设立品质检查部，负责各项规章制度的制订修改、传达检 查等项工作。对各项服务进行监督、检查、回访。 注：物业部各岗位人员编制及需要购置各项物品另行统计后报注：物业部各岗位人员编制及需要购置各项物品另行统计后报 公司领导审批。公司领导审批。 此阶段各部门的重点工作内容：此阶段各部门
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